Спасибо огромное! Хорошая и интересная работа раньше срока!!! Доработки все учли и быстро переделали! Сдала!!!
Информация о работе
Подробнее о работе
Управление человеческими ресурсами в сфере услуг
- 19 страниц
- 2021 год
- 0 просмотров
- 0 покупок
Гарантия сервиса Автор24
Уникальность не ниже 50%
Фрагменты работ
Маркетинг в сфере услуг в последнее время получил более широкое распространение из-за роста самого сектора услуг, на который уже приходится более 50% экономики в развитых странах.
Помимо продукта, местоположения, цены и рекламы в сфере услуг важную роль играют такие факторы, как люди, способ предоставления услуг и положительная репутация компании.
Содержание
Введение...........................................................................................................................3
1. Основные характеристики сферы услуг как объекта управления.......................................................................................................................5
1.1. Общая характеристика маркетинга в сфере услуг................................................5
1.2. Классификация услуг...............................................................................................7
2. Управление конкурентоспособностью бизнеса в сфере услуг.............................10
3. Основные источники устойчивого конкуретного преимущества.........................12
3.1. Источники конкурентных преимуществ на основе эффективного использования человеческих ресурсов……………………………………….……...12
3.2. Управление человеческими ресурсами на предприятиях сферы услуг............15
Заключение.....................................................................................................................18
Список использованных источников...........................................................................19
Большинство услуг предоставляется напрямую людьми при их непосредственном участии, что заставляет менеджеров уделять особое внимание своим сотрудникам. Необходимо не только найти подходящего сотрудника, но и часто обучать и, прежде всего, удерживать его. Маркетинговые задачи – это разработка сценариев и стандартов взаимодействия сотрудников и клиентов, а также контроль их реализации. Это исследование направлено на выявление эффективной связи между управлением человеческими ресурсами и конкурентоспособностью компании в сфере услуг.
Использованные источники
1. "Общероссийский классификатор услуг населению" ОК 002-93 (ОКУН) (утв. Постановлением Госстандарта РФ от 28.06.93 N 163) (ред. от 23.12.2010);
2. Алавердов А.Р. Управление персоналом: учеб. пособие / А.Р. Алавердов, Е.О. Куроедова, О.В. Нестерова. – М.: МФПУ. Синергия, 2013.
3. Веснин, В.Р. Управление персоналом в схемах: Учебное пособие / В.Р. Веснин. — М.: Проспект, 2013. — 96 c.
4. Базаров Т.Ю. Управление персоналом. Практикум: учеб. пособие для студентов вузов / Т.Ю. Базаров. – М.: ЮНИТИДАНА, 2012. – 239 c.
5. Бугаков В.М. Управление персоналом: учеб. пособие / В.П. Бычков, В.М. Бугаков, В.Н. Гончаров; под ред. В.П. Бычкова. – М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. – 237 c.
6. Бухалков М.И. Управление персоналом: развитие трудового потенциала: учеб. пособие / М.И. Бухалков. – М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. – 192 c.
7. Валиева О.В. Управление персоналом. Конспект лекций: пособие для подготовки к экзаменам / О.В. Валиева. – М.: А-Приор, 2012. – 176 c.
8. Епишкин И.А. Управление человеческими ресурсами. Учебное пособие для бакалавров направления 080200 «Менеджмент». – М.: МИИТ, 2013. – 157 с.
9. Кизян Н.Г., Маслова Е.В. Управление человеческими ресурсами на предприятиях сферы услуг. Экономика и управление. 2016. – С.51-54.
10. . Курносова Е. А. Инновационное поведение как фактор обеспечения конкурентоспособности предприятий сферы услуг // Инновационная экономика: мат-лы междунар. науч. конф. (г. Казань, октябрь 2016 г.). Казань: Бук, 2016. – 230 с.
11. Кибанов А.Я. - Управление персоналом. (СПО). Учебное пособие. - ISBN: 978-5-406-07343-8 - Текст электронный // ЭБС BOOKRU - URL: https://book.ru/book/932267 (Дата обращения 08.03.2021г.)
12. Компетентностный подход в работе с персоналом: теория, методология, практика : монография / О.Л. Чуланова. — М. : ИНФРА-М, 2016. — 292 с. — (Научная мысль). — www.dx.doi.org/10.12737/18002. - Режим доступа: http://znanium.com/catalog/product/1042580 (Дата обращения 08.03.2021г.)
Форма заказа новой работы
Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям
