Спасибо автору за работу , очень благодарна !
Информация о работе
Подробнее о работе
Особенности сервисного обслуживания на предприятиях торговли автотоварами на примере СТО "Ермак"
- 25 страниц
- 2015 год
- 223 просмотра
- 0 покупок
Гарантия сервиса Автор24
Уникальность не ниже 50%
Фрагменты работ
Оказание услуг – широко распространенный вид человеческой деятельности. В течение дня каждый из нас занимается ей, помогая кому-нибудь, предоставляя какую-либо информацию и т.д. Изучение значимости сервиса в повседневной жизни людей позволит по-новому взглянуть на методы и подходы обеспечения успешного развития этой отрасли. В этом заключается актуальность данной работы.
Цель работы – изучить особенности сервисного обслуживания на СТО «Ермак».
Для этого необходимо решить следующие задачи:
- рассмотреть роль сервиса в жизни человека;
- изучить организацию сервиса на предприятии;
- провести анализ службы сервиса на предприятии СТО «Ермак».
Объект исследования – СТО «Ермак».
Предмет исследования – сервисное обслуживание на СТО «Ермак».
Методы исследования: дедукция, индукция, синтез, аналитический.
Содержание
Введение………………………………………………………………...
1 Роль сервиса в жизни человека………………………………………
2 Организация сервиса на предприятии……………………………….
3 Анализ деятельности службы сервиса на примере СТО «Ермак»....
Заключение……………………………………………………………….
Список используемых источников……………………………………..
Работа написана в 2015 г., защищена на отлично
Список используемых источников
1) Аникин Б.А., Тряпухин А.П. Коммерческая логистика: – М.: изд-во Проспект», 2010 г. ISBN 5-8046-0115-6.
2) Брагина С.С., Данько К.А. Торговое дело: экономика, маркетинг, организация. – СПб: Питер, 2012. ISBN 5-469-00482-1.
3) Брагина Л.А. Торговое дело: экономика, маркетинг, организация: учебник/ Под общ. Ред. проф. Л.А. Брагина и проф. Т.П. Данько. – М.: ИНФРА-М, 2011 г. ISBN 978-5-85971-878-8.
4) Виноградова С.Н. Коммерческая деятельность - М.: ИНФРА – М., 2013 г. ISBN 978-5-390-00182-0.
5) Васильева Г.А. Коммерческое товароведение и экспертиза: учебное пособие для вузов/ Под ред. Г.А. Васильева. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2010 г. ISBN 5-85971-306-1.
6) Иохин В.Я. Экономическая теория: учебное пособие - М., 2013 г. ISBN 5-8316-0038-6.
7) Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент: учебное пособие для вузов Пер. с англ. под ред. О.А. Третьяк, Л.А. Волковой, Ю.Н. Каптуревского. – СПб: Питер, 2010 г. ISBN 0-13-080795-8
8) Памбухчиянц О. В. Организация и технология коммерческой деятельности: Учебник для студентов средних специальных учебных заведений. – М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 2010. ISBN 5-7856-0106-0
9) Панкратов Ф.Г., Серегина, К.К. Коммерческая деятельность: учебное пособие для вузов. - М.: ИНФРА, 2010 г. ISBN 978-5-91131-543-6.
10) Половцева Ф.П. Коммерческая деятельность: учебник. - М.: ИНФРА-М, 2012 г. ISBN 5-318-00763-5.
Форма заказа новой работы
Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям
