Спасибо автору за работу , очень благодарна !
Информация о работе
Подробнее о работе
Cовременный сервис в России
- 13 страниц
- 2017 год
- 133 просмотра
- 0 покупок
Гарантия сервиса Автор24
Уникальность не ниже 50%
Фрагменты работ
ПОНЯТИЕ СЕРВИСНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ
ПУТИ РАЗВИТИЯ СЕРВИСА В РОССИИ
ОТСУТСТВИЕ КОМПЛЕКСНОГО ПОДХОДА К КЛИЕНТАМ.
УРОВЕНЬ ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА
ОТСУТСТВИЕ СИСТЕМЫ МОТИВАЦИИ
ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
ПОНЯТИЕ СЕРВИСНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ
Сервисная деятельность – действия, направленные на удовлетворения потребностей общества в различных сферах жизни. К этому относится создание и производство материальных и духовных благ, также общение и посредничество людей, в ходе оказания услуги.
Весь сервис в целом подразумевает учет всех потребностей и интересов общества, которые бывают абсолютно разными для той или иной социальной группы, населения страны и т.д.
Сервисная деятельность требует от работников постоянной гибкости, умения подстраиваться под своих клиентов, также быстрого и качественного оказания услуги любому, кто эту услугу заказывает, вне независимости от статуса, материального благополучия и социального положения.
Понятие услуга так же взаимосвязанно с понятием сервис. К примеру, Ф. Котлер говорил об этом: «Услуга – это любая деятельность или благо, которые одна сторона может предложить другой» [1].
...
1. ОТСУТСТВИЕ КОМПЛЕКСНОГО ПОДХОДА К КЛИЕНТАМ.
Комплексный подход к клиентам состоит из [3]:
• Персонала;
• Оборудования;
• Стандартов обслуживания;
Проблема состоит в том, что руководители различных предприятий сферы сервиса не умеют или не могут совместить все три составляющих. В большинстве случаев делается большой акцент лишь на персонал. Подбирается особо тщательно, увольняется за малейшую провинность, тем самым создается мнение, что это заведение не обладает компетентными руководителями, способными вести дело. Вторая проблема — это создание различных стандартов обслуживания, которым должны безоговорочно следовать работники заведения. Введение на предприятие определенных нормативных документов – не дает гарантии успешности предприятия сферы сервиса. И третья проблема – это создание эстетически-приятного образа заведения сервиса, за счет дорогостоящего оборудования, что не всегда окупается на данном предприятии.
Решение данной проблемы зависит от руководителя.
...
2. УРОВЕНЬ ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА
Персонал любого заведения и предприятия нарабатывает опыт в ходе выполнения своих должностных обязанностей. Сфера сервиса отличается тем, что навык и опыт напрямую связанны с контактом с клиентами. Уровень обучения персонала в сфере сервиса относителен. Есть люди, способные к обучению и их навыки лишь оттачиваются, тем самым они развивают свои трудовые качества. Но также есть те, у кого знания и навыки «притупляются», что заставляет их работать хуже, а снижение работоспособности в сфере сервиса считается плохим признаком, что вынуждает руководителям уволить данного сотрудника. Многие заведения уже решают проблему тем, что устраивают тренинги для персонала, проводят курсы повышения квалификации, способствуют обучению персонала новым навыкам и улучшению опыта работы. В сфере сервиса требуется постоянное обучение, желание изучать что-то новое, так как именно эта сфера отличается большим количеством нововведений.
3.
...
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Ф. Котлер - профессор международного маркетинга Высшей школы менеджмента Дж. Л.Келлога при Северо-Западном университете США.
2. История развития сервисной деятельности в России. URL://studopedia.info/2-79902.html (Дата обращения: 24.03.2017)
3. Попова А. П. Современные проблемы организации обслуживания в России//Проблемы современной экономики: материалы Междунар. науч. конф. (г. Челябинск, декабрь 2011 г.). — Челябинск: Два комсомольца, 2011. — С. 79-81.
4. Заржевский С.Г. Организационная культура в современной России (социально-философский аспект): диссертация. М., Российская Академия Госслужбы при Президенте РФ, 1997. С.45.
Форма заказа новой работы
Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям
