СПАСИБО ОГРОМНОЕ АВТОРУ! ВСЕ СДЕЛАЛ ВЕРНО И РАНЬШЕ СРОКА! ПРИЯТНО ИМЕТЬ ДЕЛО С ПРОФЕССИОНАЛАМИ!
Информация о работе
Подробнее о работе
Как работать с претензионными клиентами и в конфликтных ситуациях.
- 3 страниц
- 2018 год
- 97 просмотров
- 3 покупки
Гарантия сервиса Автор24
Уникальность не ниже 50%
Фрагменты работ
Статья окажется полезной для сотрудников различных сфер сервисного обслуживания. Здесь каждый найдёт техники регуляции эмоционального напряжения, научится быстро абстрагироваться от негативных эмоций.
Прежде чем углубляться в методику работы, стоит вспомнить о том, что же такое конфликт. Если сказать просто, то конфликт - это противостояние, столкновение интересов. Конфликтная ситуация сама по себе вещь очень неприятная, но поправимая. Не стоит бояться претензионных клиентов. Бизнес - это работа с людьми, а все люди разные. В связи с этим, следует знать как вести себя в подобных ситуациях и соблюдать простые правила решения любого конфликта.
Перед Вами техники, которые можно использовать для регуляции эмоционального напряжения:
1. Необходимо подчеркнуть общность с партнёром, найти сходство мнений, интересов.
2. Показать заинтересованность в решении проблемы клиента.
3. Дать собеседнику возможность выговориться.
4. Подчеркнуть значимость клиента в Ваших глазах для компании, фирмы.
Уникальность 95% Статья рассматривает возможные конфликтные ситуации и способы решений. Статью писала для компании "ПАО Мегафон".
1. Завьялова, Ж.; Моисеев, А. Сервисное обслуживание клиентов в торговом зале. Специализированный бизнес-тренинг; СПб: Речь - Москва, 2014. - 160 c.
2. Каплунов Денис Контент, маркетинг и рок-н-ролл. Книга-муза для покорения клиентов в интернете; Манн, Иванов и Фербер - Москва, 2013. - 356 c.
3. Рекхем, Нил Стратегия работы с клиентами в больших продажах; М.: HIPPO - Москва, 2012. - 314 c.
4. Шуремов Е. Информационные технологии управления взаимоотношениями с клиентами; 1С-Паблишинг - Москва, 2012. - 862 c.
Форма заказа новой работы
Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям
