Информация о работе
Подробнее о работе
СТАНДАРТЫ КАЧЕСТВА ОБЛУЖИВАНИЯ В ИНДУСТРИИ ГОСТЕПРИИМСТВА (НА ПРИМЕРЕ ООО...)
- 70 страниц
- 2021 год
- 1 просмотр
- 0 покупок
Гарантия сервиса Автор24
Уникальность не ниже 50%
Фрагменты работ
В соответствии с поставленной целью в настоящей работе решаются следующие задачи:
1) рассмотреть теоретические основы управления качеством обслуживания клиентов;
2) провести анализ текущего состояния и проблем управления качеством обслуживания клиентов, на примере ООО ...;
3) выявить перспективы совершенствования качества обслуживания клиентов на исследуемом предприятии.
ВВЕДЕНИЕ 3
Глава 1. Теоретические аспекты стандартов качества и менеджмента качества на предприятиях гостиничной отрасли 7
1.1 Управление качеством и системы оценки качества 7
1.2 Нормативно-правовая система качества в городском гостиничном хозяйстве 11
1.3 Методы управления качеством услуг 18
Глава 2. Анализ качества обслуживания в «...» 24
2.1 Общая характеристика санаторного комплекса ООО «...» 24
2.2 SWOT-анализ санатория ООО «...» 32
2.3 Анализ управления качеством обслуживания удовлетворённости потребителя системой услуг 39
Глава 3. Рекомендации по улучшению системы управления качеством санаторно–курортных услуг ООО «...» 49
3.1 Организация изменений по повышению качества обслуживания в санатории 49
3.2 Пути повышения качества обслуживания санатория 52
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 61
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ 63
ПРИЛОЖЕНИЕ 67
Целью исследования является рассмотрение и изучение: формирования стандарта качества обслуживания клиентов на примере санаторно-курортного учреждения ООО «...".
При написании работы были использованы официальные документы (9 шт.),
источники под авторством (38 шт). Всего 47 источников.
Форма заказа новой работы
Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям
