ВКР сделана качественно и сдана в срок. Видно, что автор делал по конкретно указанной организии, а не просто взял типовую работу из интернета. На кафедре приняли сразу, работа прошла по всем критериям.
Информация о работе
Подробнее о работе
диплом Управление клиентоориентированностью организации
- 67 страниц
- 2020 год
- 37 просмотров
- 0 покупок
Гарантия сервиса Автор24
Уникальность не ниже 50%
Фрагменты работ
.....
Объект исследования – банковский рынок в сфере кредитования организаций (юридических лиц).
Предмет исследования – факторы, влияющие на управление клиентоориентированностью АО «-».
Цель исследования – определение проблем клиентоориентированности АО «-» и разработка мер по их разрешению.
Задачи исследования:
1. Представить теоретические основы клиентоориентированного подхода в научной и учебной литературе.
2. Провести анализ факторов клиентоориентированной деятельности АО «-».
3. Разработать рекомендации по решению проблем управления клиентоориентированностью АО «-».
.......
Введение………………………………………………………………………………
Глава 1. Теоретические основы клиентоориентированного подхода……………..5
1.1. Понятие, принципы и преимущества клиентоориентированного подхода…..5
1.2. Методика оценки клиентоориентированности………………………………..10
1.3. Особенности организации банковского бизнеса в клиентоориентированной сфере
Глава 2. Анализ факторов клиентоориентированной деятельности АО «-»
2.1 Общая организационно-экономическая характеристика АО «-»..19
2.2. Методология исследования…………………………………………………….25
2.3. Результаты исследований и их анализ…………………………………………28
2.3.1. Определение перечня неценовых преимуществ, дающих возможность привлечения дополнительных клиентов…………………………………………...28
2.3.2. Распределение отраслей заемщиков по критерию рискованности………...31
2.3.3. Мероприятия по распродаже кредитов по ставкам ниже среднерыночных..39
2.3.4. Определение критериев, по которым клиенты могут получать кредиты
под более низкие ставки…………………………………………………………….42
2.3.5. Исследование в рамках PEST-анализа, анализа 5 сил Портера
и SWOT-анализа……………………………………………………………………..44
Глава 3. Рекомендации по решению проблем управления клиентоориентированностью АО «-»
3.1. Формирование клиентоориентированной стратегии АО «-»…..53
3.2. Основные финансово-экономические показатели стратегии……………….54
Заключение…………………………………………………………………………55
Список использованных источников……………………………………………..62
Приложения……………………………………………………………………….65
введение и список литературы приведены здесь не полностью, чтобы не понижать оригинальность
......
22. Шуравина Е.Н. Клиентоориентированность как важный фактор совершенствования системы управления современным бизнесом // Вестник Самарского государственного экономического университета, 2013. – № 6. – C. 146-149.
23. Якунаева С.Г., Кошурникова Ю.Е. Доверие и клиентоориентированность как критерии успеха // Фундаментальные исследования, 2013. – № 6-4. – C. 971-975.
24. Яркова С.А., Данилова А.С., Анисимова Н.А., Якимова Л.Д. Разработка инструментов оценки персонала по уровню клиентоориентированности // Экономика труда, 2018. – Том 5. – № 3. – С. 911-924.
......
Форма заказа новой работы
Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям
