Как и всегда - максимально положительный фидбек. Автор учла все требования по работе, успешно и быстро сделала корректировки. Спасибо большое!!!
Информация о работе
Подробнее о работе
Формирование устойчивого позитивного мнения и имиджа организации на примере ПАО ВТБ
- 75 страниц
- 2024 год
- 0 просмотров
- 0 покупок
Гарантия сервиса Автор24
Уникальность не ниже 50%
Фрагменты работ
Актуальность исследования темы исследования заключается в следующем: в условиях современной экономики репутация и имидж становятся ключевыми активами организации, которые могут как увеличивать, так и снижать её стоимость на рынке, так в век цифровых технологий информация о компании распространяется мгновенно, а мнение потребителей формируется на основе множества факторов, включая отзывы в социальных сетях, медиа и прессе и следовательно, умение управлять восприятием компании со стороны всех заинтересованных сторон становится стратегически важным умением.
Во-первых, разработка эффективных методик формирования положительного имиджа позволяет компании добиваться прочного доверия со стороны клиентов, партнеров и инвесторов, что ведет к увеличению коммерческого успеха и стабильности на рынке, а во-вторых, компания с хорошей репутацией легче привлекает квалифицированные кадры, так как профессионалы предпочитают работать в устойчивых и уважаемых организациях, что в свою очередь способствует более высокой производительности труда и инновационной активности.
Кроме того, в период кризисов или публичных скандалов устойчивый позитивный имидж может служить своего рода "амортизатором", смягчая потенциальные негативные последствия для организации, так умение оперативно реагировать на негативные ситуации и сохранять положительное восприятие среди аудитории является важной частью стратегического управления и кризисных коммуникаций.
Содержание
Введение 6
Глава 1. Теоретические аспекты формирования положительного общественного мнения и имиджа организации 9
1.1 Понятие «имидж» и его роль в организации 9
1.2 Инструменты создания и поддержания имиджа. Этапы формирования имиджа 17
1.3 Преимущества и недостатки формирования имиджа организации в сети Интернет 23
Глава 2. Исследование имиджа организации 28
2.1. Организационно-экономическая характеристика организации 28
2.2. Оценка внешней и внутренней маркетинговой среды организации 32
2.3. Анализ и оценка имиджа организации 42
Глава 3. Рекомендации по совершенствованию имиджа организации 59
3.1 Разработка мероприятий по формированию устойчивого позитивного общественного мнения и имиджа организации 59
3.2 Экономическое обоснование эффективности предложенных мероприятий 64
Заключение 69
Список используемой литературы 72
Приложения 76
Цель исследования заключается в определении и анализе ключевых факторов и инструментов, которые способствуют созданию и поддержанию стабильного положительного восприятия ведущего финансового института, а также в разработке рекомендаций для оптимизации стратегии внешних и внутренних коммуникаций.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
Раскрыть понятие «имидж» и его роль в организации;
Выявить инструменты создания и поддержания имиджа. Этапы формирования имиджа;
Описать преимущества и недостатки формирования имиджа организации в сети Интернет;
Дать организационно-экономическую характеристику организации;
Провести оценку внешней и внутренней маркетинговой среды организации;
Осуществить анализ и оценка имиджа организации;
Разработать мероприятия по формированию устойчивого позитивного общественного мнения и имиджа организации;
Провести экономическое обоснование эффективности предложенных мероприятий.
Объектом исследования выступает ПАО ВТБ как один из крупнейших операторов на финансовом рынке России.
Предмет исследования охватывает механизмы и практики корпоративного управления имиджем и процессы формирования мнения стейкхолдеров организации, включая клиентов, партнеров и сотрудников.
В исследовании используются методы качественного и количественного
1. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая): Федеральный закон от 30.11.2004 № 51-ФЗ (в ред. от 08.08.2024) //СПС «КонсультантПлюс». Версия Проф
2. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая): Федеральный закон от 26.01.2006 № 14-ФЗ (ред. от 08.08.2024) //СПС «КонсультантПлюс». Версия Проф
3. Уголовный кодекс Российской Федерации: Федеральный закон от 24 мая 1996г. № 161-ФЗ. (ред. от 05.04.2013) //СПС «КонсультантПлюс». Версия Проф
4. Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях: Федеральный закон от 30.12.2001 № 195–ФЗ (ред. от 08.08.2024) //СПС «КонсультантПлюс». Версия Проф
5. Трудовой кодекс Российской Федерации: Федеральный закон от 31.12.2001. № 256 – ФЗ (ред. от 08.08.2024) //СПС «КонсультантПлюс». Версия Проф
6. Постановление Правительства РФ от 09.10.2015 № 1085 «Об утверждении Правил предоставления банковских услуг в Российской Федерации» ( ред. от 18.07.2020)// Собрание законодательства РФ, 19.10.2015, № 42, ст. 5796.
7. Постановление Правительства Российской Федерации Постановление Правительства РФ от 15 января 2007 г. №9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации// Собрании законодательства Российской Федерации от 29 января 2007 г. №5 ст. 653
8. Аблязова С.А. Имидж предприятия: формирование, оценка и продвижение // Ученые записки Крымского инженерно-педагогического университета. 2022. № 4 (78). С. 6-9.
9. Алехина Т.А. Формирование имиджа компании с целью укрепления позиций в конкурентной среде/ Т.А. Алехина // Образование и наука без границ: фундаментальные и прикладные исследования. 2022. №10. С.224- 230.
10. Афанасьева Е.С., Зернова И.А. Формирование положительного имиджа компании./ Е.С. Афанасьев, И.А. Зернова // В сборнике: Экономический рост России: проблемы и стратегические перспективы. 2022. С.96-101.
11. Баннаев О. Факторы экономического роста и внешний имидж организации // Нормирование и оплата труда в промышленности. 2020. № 2. С. 66-71.
12. Ветчанова, О.В. Корпоративная культура организации// Справочник руководителя учреждения культуры. – 2021. - № 11. – С.84-88.
13. Виссема Х. Стратегический менеджмент и предпринимательство: возможности для будущего процветания / Пер. с англ.-М.: Финпресс, 2020. – 219 с.
14. Вишнякова, М. Концепция формирования имиджа компании / М. Вишнякова // Практический маркетинг – №3, 2022. – С. 72-77.
15. Востряков, Л.Е. Имидж в структуре коммуникативного пространства/Л.Е. Востряков// Государственная служба. – 2020. - №1. – С.67-69.
16. Голова А.Г. Имидж и репутация как объект PR // Реклама: теория и практика. 2021. № 2. С. 88-100.
17. Дорохова Ю.С. Особенности формирования имиджа банка/ Ю.С. Дорохова //В сборнике: Научное сообщество студентов. По материалам LV СМНПК,2021. С.22-28.
18. Информация с сайта Министерства экономического развития РФ https://классификация-туризм.рф/displayAccommodation/15683
19. Казаков А.О. Имидж организации: состояние, проблемы, направления совершенствования // Трибуна ученого. 2021. № 9. С. 37-42.
20. Маркова М.К. Имидж организации: почему так важно им заниматься // Экономика и социум. 2021. № 5-2 (84). С. 86-90
21. Морозова А.П. Этапы эволюции термина "имидж" от древних времен до современного общества // Молодой ученый. 2020. № 20 (310). С. 383-387.
22. Нельсон, Р. Секрет фирмы или как создать фирменный стиль. / Р. Нельсон// Техника рекламы, №11, – 2021. - С.70-74.
23. Новикова Н. Г. Организация банковского дела / Новикова Н. Г., Леонова В. П., Ульянченко Л. А. - М: Кронус, 2020. - 192 с.
24. Новичков Н.В., Новичкова А.В. Имидж руководителя: искусство быть успешным // Кадровик. 2022. № 6. С. 76-89.
25. Овчаренко Н. П. Организация банковского дела / Н. П. Овчаренко, Л. Л. Руденко, И.В. Барашок. М: Дашков и к, 2020. – 440 с.
26. Организация банковского дела (для бакалавров). Учебное пособие / Л. Черникова И. — М.: КноРус, 2023. – 194 с.
27. Преснецова Н.В. Сущность понятия "имидж организации" как научной категории: анализ подходов к определению // Вестник науки. 2020. Т. 3. № 6 (27). С. 24-28.
28. Резник О.В. Теоретические аспекты формирования имиджа: имидж России // Инновации. Наука. Образование. 2021. № 29. С. 963-968.
29. Руденко М.В. Имидж как способ повышения конкурентоспособности организации // Вестник Московской международной академии. 2023. № 1. С. 137-139.
30. Салтыкова А.Р. Теоретические аспекты понятия "имидж" // Молодой ученый. 2021. № 48 (390). С. 146-148.
31. Скуртова Л.И., Федорова Е.В. Основные подходы к интерпретации понятия "имидж". типологии имиджа // International Journal of Professional Science. 2020. № 7. С. 29-37.
32. Соловьева М.В. Корпоративный имидж как составная часть политики организации: сущность, основные элементы // Дайджест социальных исследований. 2021. № 4. С. 27-30.
33. Синяева, И. М. ПР в коммерческой деятельности. / И. Синяева – М.: ЮНИТИ, 2022.- 438 с.
34. Ситников, А. Имидж предприятия./ А. Ситников // Имидж контакт, 2021. С.62-66.
35. Суворова И.Н. Ключевые элементы имиджа банка/ И.Н. Суворова // Научный вестник МГИИТ. 2020. №2(40). С.56-61
36. Тарусин, Р. Имидж компании. Взгляд изнутри / Р. Тарусин // Правильный автосервис. – 2021. – № 1. – С.83-86.
37. Тимохина, Т. Л. Гостиничная индустрия: учебник для СПО / Т. Л. Тимохина. – М.: Юрайт, 2023. – 336 с.
38. Титова С.В. Особенности формирования имиджа туристской фирмы/ С.В. Титова // Наука и образование: новое время,2023. №1(30). С.295-299.
39. Тюнюкова, Е. В. Факторы формирования корпоративного имиджа организации /Е.В. Тюнбкова // Рыночное пространство современной России Новосибирск: СибУПК, 2020. С.177-181.
40. Удальцова Н.Л. Корпоративный имидж как нематериальный актив компании // Экономические науки. 2023. № 218. С. 302-307.
41. Шарков Ф. И. Имидж фирмы. Технологии управления; Академический проект - М.: Дашков и К, 2023. – 272 с.
42. Шарковская Н.В. Профессиональный имидж менеджера как фактор эффективной организации социально-культурной деятельности // Вестник Московского государственного университета культуры и искусств. 2021. № 6 (104). С. 125-132.
43. Шубарина, К. С. Принципы построения имиджа организации /К.С. Шубарина // Известия Санкт-Петербургского университета экономики и финансов. – 2020. - №6. – С.132-136.
44. Данные официального сайта ПАО ВТБ: [Электронный ресурс]– URL: https://www.vtb.ru/?ysclid=m254oeb6rk507812527(дата обращения 11.10.2024).
Форма заказа новой работы
Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям
