Спасибо за работу. Ответственный автор, всем рекомендую)
Информация о работе
Подробнее о работе
Контрольная работа по немецкому языку
- 11 страниц
- 2016 год
- 114 просмотров
- 0 покупок
Гарантия сервиса Автор24
Уникальность не ниже 50%
Фрагменты работ
нет
нет
ВАРИАНТ 1
1. Письменно переведите на русский язык следующий текст.
Unternehmenskultur
Ein Unternehmen gewinnt sein Image im Markt nicht nur durch marketingbezogene Werbung, sondern durch sein gesamtes Verhalten. In diesem Zusammenhang gebraucht man immer häufiger den Begriff Unternehmenskultur. Die wichtigsten Faktoren, die mit diesem Begriff zusammenhängen, sind:
• soziales Verhalten des Unternehmens in Bezug auf Umwelt, Menschen, Märkte usw.
• das Verhalten der Mitarbeiter, vom Management bis zur Belegschaft, nach innen und nach außen.
• die Firmenphilosophie, die in allen Verhaltens- und Handlungsweisen des Unternehmens ihren Ausdruck findet.
Die Kultur des Unternehmens bilden folgende Bestandteile, die für die Zufriedenheit der Kunden, das Gelingen eines Marketingplanes und damit für den Unternehmenserfolg entscheidend sind : Kunden, Service, Mitarbeiter und Qualität.
Kunden, ihre Wünsche, ihre Bedürfnisse und ihr Nutzen stehen im Mittelpunkt des unternehmerischen Denkens und Handelns. Die Befragung, das Zuhören und der Dialog mit den Kunden wirken innovativ auf Produktentwicklung, Prozesse, Strategien und Aktionen.
Kundenbeschwerden sind keine Störungen, sondern unentgeltliche und wertvolle Unternehmensberatung. Jeder Mitarbeiter muss sich dessen bewusst sein, dass nur zufriedene Kunden die Zukunft des Unternehmens sichern können. Die Denkweise «Verkaufen, was Gewinn bringt» macht der Orientierung «Verkaufen, was der Kunde wünscht und das mit Gewinn» Platz. Service bezeichnet die Art und Weise, wie man im Unternehmen und nach außen mit Menschen umgeht. Dabei ist zwischen dem materiellen und dem persönlichen Service zu unterscheiden.
Materieller Service besteht aus Preisen, Mengen, Qualität und zeitlicher Organisation von Verpflegung, physischem Komfort, technischen, mechanischen und automatischen Hilfsmitteln, Arbeitsmethoden, Informationen usw. Der persönliche Service hängt mit der wichtigen Rolle des Menschen zusammen, der in der gegebenen Situation als Servicegeber dem Service-nehmer entgegenkommt. Zu den Merkmalen des persönlichen Service gehören Aufmerksamkeit, Freundlichkeit, Entgegenkommen, Geduld und Stil. Zwischen dem internen Service und dem externen Service besteht ein enger Zusammenhang. Guter persönlicher Service ist Bestandteil und Voraussetzung einer funktionierenden Kundenorientierung.
Wenn man von der Unternehmenskultur spricht, so denkt man neben Kunden und Service natürlich auch an Mitarbeiter, denn sie sind es eben, die den Unternehmenserfolg bestimmen. Wie alle Menschen brauchen Mitarbeiter auf allen Ebenen Aufmerksamkeit und Zuwendung. Die wesentlichen Elemente des Umgangs miteinander sind Gespräche, Lob und Tadel. Aufmerksamkeit ist von höchster Bedeutung für das eigene Wohlbefinden, die eigene Leistung und die persönliche Qualität. Nur die Mitarbeiter, die selbst im Mittelpunkt stehen, können den Kunden in den Mittelpunkt stellen. Und das Ergebnis eines Unternehmens ist die Summe dessen, was alle Mitarbeiter durch ihre Leistung erwirtschaftet haben. Qualität bildet auch einen wichtigen Bestandteil der Unternehmenskultur. Für ein Unternehmen wird die Qualität durch die Anforderungen des Marktes definiert. Der Kunde entscheidet, ob er mit einem Qualitätsunternehmen zu tun hat. Unternehmensqualität setzt sich aus der Qualität der Produkte und Dienstleistungen (Servicequalität) zusammen. Diese Qualitäten werden von Abteilungen, Teams, Gruppen von Menschen geschaffen, von denen jeder einen eigenen Qualitätsstandard hat. Deshalb ist die individuelle, die persönliche Qualität die Voraussetzung für jede Art von Qualität. Die Verbesserung der persönlichen Qualität führt mit hoher Wahrscheinlichkeit zur Steigerung der Unternehmensqualität.
Все задания выполняются письменно.
Übungen und Aufgaben zum Text
1. Bestimmen Sie das Geschlecht der folgenden Substantive ! Wie heißen sie auf Russisch?
Gesamtheit -, Distribution -, Konzeption -, Aktivität -, Erfüllung -, Bemühung -, Erzielung -, Bedürfnis -, Berücksichtigung -, Käufer -, Strategie -, Ausarbeitung -, Förderung -, Verteidigung -, Koordination -, Planung -, Steigerung -, Werbung -, Verhalten -, Unternehmen -, Mitarbeiter -, Belegschaft -, Philosophie -, Zufriedenheit -, Gelingen -, Qualität -, Denken -, Handeln -, Befragung -, Zuhören -, Entwicklung -, Aktion -, Störung -, Beratung -, Verpflegung -, Information -, Situation -, Servicegeber -, Aufmerksamkeit -, Entgegenkommen -, Freundlichkeit -, Voraussetzung -, Orientierung -, Zuwendung -, Wohlbefinden -, Leistung -, Ergebnis -, Kultur -, Anforderung -, Abteilung -, Industrie - промышленность, Verbesserung -, Wissenschaftler -.
2. Sagen Sie folgende Wendungen auf Russisch !
auf den Markt bringen ;
Kundenbedürfnisse befriedigen ;
die Marketingstrategie verfolgen ;
Voraussetzung einer funktionierenden Kundenorientierung sein ;
in den Mittelpunkt stellen ;
eine Marktstellung erreichen ;
für den Unternehmenserfolg von Bedeutung sein ;
im Mittelpunkt des unternehmerischen Handelns stehen ;
zur Steigerung der Unternehmensqualität führen
3. Ergänzen Sie die Verben aus dem Schüttelkasten !
1. Für das Unternehmen es darum, Kundenbedürfnisse zu erkennen und darauf zu reagieren.
2. Marketing, bei niedrigsten Kosten stets die Kunden zufrieden zu stellen.
3. Marketing mit dem Kunden und mit einem zufriedenen Käufer.
4. Marketing auf Informationen.
5. Qualität einen wichtigen Bestandteil der Unternehmenskultur.
6. Die Entwicklung guter Produkte oder Dienstleistungen hohe Aufwendungen.
7. Marketing im ganzen Unternehmen als aktive Verantwortung aller Mitarbeiter.
8. Die Informationen über Konkurrenten genau, aktuell und vollständig.
9. Das Hauptziel des Marketings die Erreichung und Verteidigung einer befriedigenden Marktstellung durch Kundenzufriedenheit.
10. Service die Art und Weise, wie man im Unternehmen mit Menschen umgeht.
heißt ; geht ; stützt sich ; beginnt ; verlangt ; wird ... anerkannt ; bildet ; ist ; bezeichnet ; müssen ... sein ; endet
4. Welche Konjunktion passt?
1. Marketing geht davon aus, alle Unternehmensaktivitäten der Erfüllung der Unternehmensziele am Markt dienen.
2. Das Unternehmen muss die Marketingstrategie verfolgen, den Werten und dem Ansehen des Unternehmens entspricht.
3. man vom guten Service spricht, so meint man damit viel mehr, als nur den Kunden anzulächeln.
4. Die wichtigsten Faktoren, mit dem Begriff Unternehmenskultur zusammenhängen, werden weiter angeführt.
5. der Käufer als das wichtigste Element des Marktes angesehen wird, muss sich der Unternehmer den Problemen der Kunden zuwenden.
6. Die Existenz der Unternehmen ist dann berechtigt, sie Gewinn erwirtschaften.
5. Ergänzen Sie Präpositionen!
1. Unternehmensqualität setzt sich der Qualität der Produkte und Dienstleistungen zusammen.
2. Es handelt sich dabei die Servicequalität, die für den Erfolg des Unternehmens sehr wichtig ist.
3. Alle Unternehmensaktivitäten haben sich zur optimalen Erfüllung der Unternehmensziele dem Markt zu orientieren.
4. Der Unternehmer muss sich intensiv den Problemen der Kunden beschäftigen.
5. Hier sind die wichtigsten Faktoren genannt, denen sich eine Unternehmenskultur ergibt.
6. Der Servicegeber muss sich die Erwartungen des Kunden einstellen und diese erfüllen.
7. Es darf niemals vergessen werden, dass der Erfolg des Marketings dem Handeln abhängig ist.
8. Heutzutage geht es nicht nur um Wachstum um jeden Preis, sondern den Nutzen für die Kunden und ihre Zustimmung zum Verhalten des Unternehmens.
6. Fragen zum Text.
1. Was bestimmt das Image eines Unternehmens im Markt?
2. Wie heißen die wichtigsten Faktoren, aus denen sich eine Unternehmenskultur ergibt?
3. Welche Bestandteile bilden den Begriff «Unternehmenskultur»?
4. Warum stehen Kunden im Mittelpunkt des unternehmerischen Handelns?
5. Welche Bedeutung wird im unternehmerischen Handeln dem Service beigemessen? Kennzeichnen Sie den materiellen und den persönlichen Service!
6. Von wem hängt der Erfolg eines Unternehmens ab? Was bestimmt das Wohlbefinden, die Leistung und die persönliche Qualität der Mitarbeiter?
7. Warum wird Qualität als ein wichtiger Bestandteil der Unternehmenskultur definiert?
8. Warum ist die persönliche Qualität so wichtig für die gesamte Unternehmensqualität?
нет
Форма заказа новой работы
Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям
