Работа хорошая, мне понравилась, преподаватель ее конечно немного скорректировал, но в целом, работа хорошая, выполнена в срок, автор всегда на связи!
Информация о работе
Подробнее о работе
Организация и технология работы с гостями гостиницы, имеющими ограниченные физические возможности
- 28 страниц
- 2020 год
- 18 просмотров
- 0 покупок
Гарантия сервиса Автор24
Уникальность не ниже 50%
Фрагменты работ
СОДЕРЖАНИЕ
1 ВВЕДЕНИЕ 4
Основная часть. ОРГАНИЗАЦИЯ И ТЕХНОЛОГИЯ РАБОТЫ С ГОСТЯМИ ГОСТИНИЦЫ, ИМЕЮЩИМИ ОГРАНИЧЕННЫЕ ФИЗИЧЕСКИЕ ВОЗМОЖНОСТИ 7
1.1 Требования законодательства к гостиничным предприятиям в отношении граждан с ограниченными физическими возможностями…..7
1.2 Технология работы с гостями гостиницы, имеющими ограниченные физические возможности……………………………………………………...10
1.2.1 Особенности номера в гостинице для гостей с ограниченными возможностями………………………………………………………………....10
1.2.2 Услуги предоставляемые гостиницей людям с ограниченными физическими возможностями………………………………………………...11
1.3 Понятие коммуникативной компетентности персонала службы приема и размещения………………………………………………………….14
2.ТЕХНОЛОГИЯ РАБОТЫ С ГОСТЯМИ ГОСТИНИЦЫ, ИМЕЮЩИМИ ОГРАНИЧЕННЫЕ ФИЗИЧЕСКИЕ ВОЗМОЖНОСТИ НА ПРИМЕРЕ ГОСТИНИЦЫ «ГК «КОСМОС» 17
2.1 Характеристика гостиницы ПАО «ГК «Космос»……………………...17
2.2 Анализ технического оснащения гостиницы ПАО «ГК «Космос» для обслуживания гостей с ограниченными физическими возможностями..18
2.3 Разработка мероприятий по техническому оснащению гостиницы дляоблуживания гостей с ограниченными физическими возможностями………………………………………………………………….20
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………...24
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 26
ПРИЛОЖЕНИЯ (А,Б,В)………..……………………………………………..28
1.1 Требования законодательства к гостиничным предприятиям в отношении граждан с ограниченными физическими возможностями
Права людей с ограниченными возможностями закреплены во многих международных нормативно-правовых актах, таких как:
• Декларация о правах людей с ограниченными возможностями
• Конвенция о правах ребенка
• Всемирная декларация «Образование для всех»
• Всемирная программа действий по отношению к людям с ограниченными возможностями
• Стандартные правила обеспечения равных возможностей для инвалидов
Все государственные строительные нормы содержат комплекс обязательных требований по удовлетворению потребностей людей с инвалидностью и других маломобильных категорий населения. Согласно действующему законодательству, применение строительных норм или их отдельных положений является обязательным требованием при осуществлении строительной, градостроительной и архитектурной деятельности.
...
1.2.1 Особенности номера в гостинице для гостей с ограниченными возможностями
Номер для инвалидов имеет ряд особенностей, начинающихся с двери. Во — первых, чтобы заезд коляски был удобным, во всех помещениях отсутствуют пороги, во — вторых, входная дверь имеет два разноуровневых глазка, для стоящего и сидящего человека. Двери изготавливаются шириной от 0,9 м, на них устанавливается магнитный стопор фиксации в открытом виде. Углы комнаты оборудуются защитными панелями, что защищает стены от повреждений инвалидной коляской.
Возле кровати, должна быть зона для разворота кресла на 360 градусов. Для перехода с коляски на, оснащенную прикроватными поручнями, кровать устанавливается специальное оборудование. Уровень расположения лоджий и балконов в номере, не должен отличаться от общего более 2,5 см. Расположение розеток и выключателей в номере не выше, чем 1,2 метра от уровня пола.
...
1.2.2 Услуги предоставляемые гостиницей людям с ограниченными физическими возможностями
Для развития социальных инноваций на гостиничных предприятиях применяется зарубежный опыт и собственные наработки по практическому внедрению социально-инновационной деятельности, а именно предоставление расширенного спектра услуг для людей с особыми потребностями, пожилых людей и других категорий мало мобильных групп клиентов.
...
Нормативно-правовые документы
1. Федеральный закон N 442-ФЗ "Об основах социального
2. обслуживания граждан в Российской Федерации" (28 декабря 2017 г. справками и изм.)
3. Федеральный закон «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации» (N 181-ФЗ с правками).
4. Федеральный закон Российской Федерации N 419-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам социальной защиты инвалидов в связи с ратификацией Конвенции о правах инвалидов".
Учебники и учебные пособия
5. Вяткин Л.А. «Туризм и спортивное ориентирование: Учебник для вузов», 2-е издание, дополненное – Москва: Академия, 2014 – 424 с.
6. Ёхина М.А. Организация обслуживания в гостиницах. учебник для студ. учреждений сред. проф. образования / 6-е изд., испр. и доп.– М.: Издательский центр «Академия», 2017
7. Ёхина М.А. Организация и контроль текущей деятельности сотрудников службы приема и размещения. учебник для студ. Учреждений сред.проф.образования- М.: Издательский центр «Академия», 2017
8. Тимохина, Т. Л. Гостиничная индустрия: учебник для СПО / Т. Л. Тимохина. — М.: Издательство Юрайт, 2017.
1. Периодические издания
9. « Современный отель», С-Пб: Издательство ООО Отель Медиа,№1-6,2018г,№1-2,2019г
Интернет-ресурсы, формы доступа
10.http://flyingwheels.ru/kak-oborudovat-gostinichnyie-nomera-dlya-invalidov/ - Всё о туризме для людей с ограниченными возможностями
11. https://www.hotelcosmos.ru/hotel/contacts/ - главный портал гостиницы «Космос»
12. http://www.tomovl.ru/painting/gostinicy_Moskvy.html- все о гостиницах Москвы
13. http://www.gks.ru/wps/wcm/connect/rosstat_main/rosstat/ru/statistics/population/disabilities/ - Положение людей с ограниченными возможностями
Форма заказа новой работы
Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям
