Благодарю за курсовую по маркетингу, выполнено качественно и в срок)
Информация о работе
Подробнее о работе
Факторы влияющие на создание лояльности потребителей к аптечной организации
- 29 страниц
- 2023 год
- 0 просмотров
- 0 покупок
Гарантия сервиса Автор24
Уникальность не ниже 50%
Фрагменты работ
Целью работы является – проанализировать факторы влияющие на создание лояльности потребителей к аптечной организации.
Для достижения поставленной цели в работе нужно решить следующие задачи:
1) Рассмотреть теоретические основы программы лояльности потребителей к торговому предприятию.
2) Проанализировать особенности и факторы влияющие на создание лояльности потребителей к аптечной организации на примере ООО «Здоровье».
Предмет исследования – лояльность потребителей к торговому предприятию.
Объект исследования – ООО «Здоровье».
Введение 3
Глава 1. Теоретические основы изучения формирования лояльности потребителей 5
1.1 Ориентированность на клиента и управление лояльностью 5
1.2. Удовлетворение покупателя и сохранение клиентской базы 13
Глава 2. Особенности формирования лояльности потребителей к продукции ООО «Здоровье» 17
2.1. Характеристика аптеки №12 ООО «Здоровье», приемы мерчандайзинга используемые в аптеке 17
2.2. Характеристика используемых методов формирования лояльности в аптечных организациях 19
Глава 3. Комплекс мероприятий на повышение степени удовлетворенности покупателей и формированию лояльности к аптеке 24
Заключение 28
Список использованных источников и литературы 29
Объем и структура работы. Работа состоит из введения, 3 глав, заключения, библиографического списка. Удовлетворенность клиента – хороший опережающий индикатор текущей деятельности. Компания может выдать отличные финансовые результаты, при этом, не производя впечатления и, даже, разочаровывая растущее число покупателей. Поскольку покупатели не всегда могут сразу переключиться на альтернативные решения, неудовлетворенность покупателей часто является предпосылкой ухода покупателей и снижения объема сбыта и прибыли.
Часто неудовлетворенные покупатели не жалуются производителю, но распространяют в дальнейшем негативную информацию.
1. Блаттберг Р., Неслин С. Увеличение объемов продаж. Методы и стратегии. Перевод с англ. — М.: Дело, 2022.
2. Забин Д. Прицельный маркетинг: новые правила привлечения и удержание клиентов. — М.: Эксмо, 2023.
3. Питерс Т, Уотермен Р. В поиске эффективного управления. Опыт лучших компаний). М., Прогресс, 2014.
4. Репьев А.П. Маркетинговое мышление, или Клиентомания. — М.: Эксмо, 2023
5. Сьюэлл К. Клиенты на всю жизнь. — изд. Манн, 2023.
6. Токарев Б.Е. Методы сбора и использования маркетинговой ин-формации: Учебно-практич. пособие. – М.: Юристъ, 2013. – 256 с.
7. Фоксол Г., Голдсмит Р., Браун С. Психология потребителя в мар¬кетинге: Пер с англ. / Под ред. И.В. Андреевой. – СПб.: Питер, 2014. – 352 с.
8. Чепурной И.В. Защита прав потребителей. Виды и способы обма¬на покупателя при продаже продовольственных товаров. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2023. – 416 с.
9. Энджел Д.Ф., Блекуэлл Р.Д., Миниард П.У. Поведение потребите¬лей. – СПб.: Питер Ком, 2022. – 768 с.
10. Цели и средства: как получить максимальный эффект от маркетинговых расходов // McKinsey on Finance, 2023, № 6
11. Яровиков А. Н. Рынок, потребности и спрос на товары народного потребления. Учебн. Пособие, 2013.
Форма заказа новой работы
Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям
