Благодарю за курсовую по маркетингу, выполнено качественно и в срок)
Информация о работе
Подробнее о работе
Программа повышения лояльности потребителей услуг компании
- 51 страниц
- 2024 год
- 0 просмотров
- 0 покупок
Гарантия сервиса Автор24
Уникальность не ниже 50%
Фрагменты работ
Целью курсовой работы является разработка программы повышения лояльности потребителей услуг компании на примере ПАО «Сбербанк»).
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- рассмотреть понятие программы лояльности и ее сущность. Виды программ лояльности;
- провести анализ действующей программы лояльности и ключевых экономических показателей деятельности ПАО Сбербанк;
- предложить направления совершенствования программы лояльности ПАО Сбербанк.
Введение 3
1.Теоретические аспекты анализа программ лояльности в банковской деятельности и направления их совершенствования 6
1.1 Понятие программы лояльности и ее сущность. Виды программ лояльности 6
1.2 Специфика программ лояльности в банковской сфере 10
1.3 Методы и инструменты, используемые в процессе разработки программ лояльности 11
1.4 Показатели, используемые для анализа программ лояльности 14
1.5 Пути повышения лояльности потребителей 17
1.6 Выводы по главе 1 19
2.Анализ программы лояльности ПАО Сбербанк 20
2.1. Краткая характеристика объекта исследования - ПАО Сбербанк 20
2.2 Анализ ключевых экономических показателей деятельности ПАО Сбербанк 28
2.3 Опыт российских банков в области формирования лояльности клиентов 29
2.4 Анализ действующей программы лояльности ПАО Сбербанк 33
2.5 Анализ показателей, характеризующих программу лояльности ПАО Сбербанк 36 2.6 SWOT анализ сильных и слабых сторон программы лояльности ПАО Сбербанк 37
2.7 Выводы по главе 2 39
3. Пути совершенствования программы лояльности ПАО Сбербанк 40
3.1 Методы и инструменты, используемые в процессе разработки программ лояльности 40
3.2. Мероприятия по совершенствованию программы лояльности ПАО Сбербанк 41
3.3. Сравнительный анализ ключевых показателей до и после внедрения мероприятий по совершенствованию программы лояльности ПАО Сбербанк 44 3.4 Выводы по главе 3 44
Заключение 45
Список использованных источников 46
Дата изготовления: май 2024 года.
Учебное заведение: неизвестно.
Объект исследования - ПАО Сбербанк.
Проведен анализ данных за 2022-2023 годы.
Оригинальность по Антиплагиат.ру составила 60%.
Работа была успешно сдана - заказчик претензий не имел.
1. Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993) (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 6-ФКЗ, от 30.12.2008 7-ФКЗ) // Российская газета. – 2017. – 7.
Учебная литература
2. Аксенова К.А. Управление предприятием: Конспект лекций – М: Приор-издат, 2019. – 378 с.
3. Бабанова С.Э. Этапы принятия управленческих решений. Сборник научных статей. – М., 2019. - С. 15-20
4. Буров В.П., Ломакин А.Л., Морошкин В.А. Управленческие решения. – М.: Форум, 2019. – 352 с.
5. Дункан Джек У. Основополагающие идеи в менеджменте. Уроки основоположников менеджмента и управленческой практики / Пер. с англ. — М.: Дело, 2018. – 450 с.
6. Егоршин А.П. Управление персоналом: Учебник для вузов. Н. Новгород.: НИМБ, 2020. - 541с.
7. Ивасенко А.Г. Разработка управленческих решений. – М.: КноРус, 2017. – 369 с.
8. Истомин Е.П. Управленческие решения: учебник. – СПб: Андреевский издательский дом, 2020. – 220 с.
9. Лазарев В.Н. Управленческие решения: текст лекций. — Ульяновск: УлГТУ, 2021. – 336
10. Ларионов О.И. Теория и методы принятия решений. – М.: Феникс, 2019. – 378 с.
11. Пирогова Е.В. Управленческие решения. Учебное пособие — Ульяновск: 2020. – 310 с.
12. Пужаев А.В. Управленческие решения. – М.: КноРус, 2021. – 398 с.
13. Фатхутдинов Р.А. Управленческие решения. – М.: Инфра-М, 2018. – 440 с.
14. Фатхутдинов Р.А. Стратегический маркетинг: Учебник — М.: ЗАО "Бизнес-школа "2-Синтез", 2022. – 360 с.
15. Цыгичко В.Н. Руководителю — о принятии решений. — 2-е изд. — М.: ИНФРА-М, 2020. – 450 с.
Форма заказа новой работы
Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям
