Доволен работой автора
Информация о работе
Подробнее о работе
Следование общим правилам ведения переговоров при урегулировании конфликтов
- 34 страниц
- 2013 год
- 351 просмотр
- 2 покупки
Гарантия сервиса Автор24
Уникальность не ниже 50%
Фрагменты работ
Исследования, посвященные анализу переговоров, используют термин «переговоры» в качестве определения различного круга ситуаций, в которых происходит обсуждение различных проблем, соглашение действий, договор о чем-либо, решение спорных вопросов. Переговоры это стиль поведения, с которым мы встречаемся и используем ежедневно. Это говорит о том, что термин «переговоров» применяется как в официальных ситуациях, так и в ситуациях частной жизни. Данные ситуации происходят как в рамках сотрудничества (когда участники идут к новым отношениям), так и в условиях конфликта.
В ситуации конфликта его участники оказываются перед выбором: либо ориентироваться на односторонние действия (и в этом случае каждая из сторон строит свое поведение независимо друг от друга), либо - на совместные действия с оппонентом (т.е. выразить намерение разрешить конфликт путем прямых переговоров или при содействии третьей стороны).
Цель курсового проектирования – разработка рекомендаций, позволяющих обеспечить следование общим правилам ведения переговоров при урегулировании конфликтов.
Достижение цели проектирования предполагает решение следующих задач:
- изучение возможностей и условий использования переговоров как метода урегулирования конфликтов;
- изучение психологических основ поведения в переговорном процессе;
- обобщение правил ведения переговоров при урегулировании конфликтов;
- анализ возможности использования переговоров при урегулировании конфликтов на конкретном примере;
- разработка рекомендаций по подготовке переговорного процесса;
разработка рекомендаций по обоснованию стратегии и тактики в переговорном процессе;
- разработка рекомендаций по обеспечению выполнения достигнутых в ходе переговоров договоренностей;
- разработка рекомендаций, обеспечивающих противодействие манипулятивным технологиям, используемым в переговорном процессе.
Введение 3
Глава 1. Теоретические основы следования общим правилам ведения переговоров при урегулировании конфликтов 5
1.1. Возможности и условия использования переговоров как метода урегулирования конфликтов 5
1.2. Психологические основы поведения в переговорном процессе 7
1.3. Правила ведения переговоров при урегулировании конфликтов 11
Глава 2. Анализ возможности использования переговоров при урегулировании конфликтов на примере 13
2.1 Описание конфликта 13
2.2 Диагностика конфликта 14
Глава 3. Разработка рекомендаций, позволяющих обеспечить следование общим правилам ведения переговоров при урегулировании конфликтов 16
3.1. Рекомендации по подготовке переговорного процесса 18
3.2. Рекомендации по обоснованию стратегии и тактики в переговорном процессе 18
3.3. Рекомендации по обеспечению выполнения достигнутых в ходе переговоров договоренностей 19
3.4 Рекомендации, обеспечивающие противодействие манипулятивным технологиям, используемым в переговорном процессе 19
Заключение 22
Литература 24
Приложение 1 26
работа была успешно зачтена
1. Анцупов, А.Я. Конфликтология: учебник для вузов / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. – 3-е изд. – СПб.: Питер, 2007. – 490 с.
2. Бокенчина М. К. Теоретические основы изучения переговорного процес-са в современной психологии [Текст] / М. К. Бокенчина, Н. Б. Жиенбаева // Психо-логия в России и за рубежом: материалы междунар. заоч. науч. конф. (г. Санкт-Петербург, октябрь 2011 г.). — СПб.: Реноме, 2011. — С. 47-50.
3. Василенко, И.А. Политические переговоры: учеб. пособие / И.А. Ва-силенко. – М.: Гардарики, 2006. – 271 c.
4. Гришина, Н.В. Психология конфликта / Н.В. Гришина. – 2-е изд., пе-рераб. и доп. – СПб.: Питер, 2008. – 538 с.
5. Дмитриев А.В. Конфликтология. - М., 2001. С. 249
6. Емельянов СМ. Практикум по конфликтологии. - СПб., 2001. С. 139-140.
7. Князев С.Н. Управление: искусство, наука, практика: Учеб. Пособие. — Мн.: Армита, 2002. - 512 с.
8. Конфликтология: учебник / А.Я. Кибанов [и др.]. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2008. – 301 с.
9. Левин, С. Разрешение конфликтов: от конфликта к сотрудничеству / С. Левин; пер. с англ. А. Логвинская. – М.: Олимп-Бизнес, 2008. – 247 c.
10. Лукин, Ю.Ф. Конфликтология. Управление конфликтами: учебник / Ю.Ф. Лукин. – М.: Академ. Проект, 2007. – 799 с.
11. Медиация в нотариальной практике (Альтернативные способы разре-шения конфликтов): сб. ст. / П. Фар [и др.]; отв. ред. К.Г. фон Шлиф-фен, Б. Вег-манн; пер. с нем. – М.: Волтерс Клувер, 2005. – 358 c.
12. Мокшанцев, Р. И. Конфликтология в социальной работе: учеб. посо-бие / Р.И. Мокшанцев. – Ростов н/Д: Феникс, 2008. – 315 с.
13. Новосельцев, В.И. Системная конфликтология / В.И. Новосельцев. – Во-ронеж: Кварта, 2001. – Кн. 1. – 174 c.
14. Светлов, В.А. Конфликт: модели, решения, менеджмент: учеб. посо-бие для вузов / В.А. Светлов. – СПб.: Питер, 2005. – 539 c.
15. Семенов, В.А. Конфликтология: история, теория, методология: учеб. по-собие / В.А. Семенов. – СПб.: Изд-во СЗАГС, 2008. – 383 с.
16. Семенов, В.А. Феномен конфликта / В.А. Семенов. – СПб.: Недра, 2005. – 384 c.
17. Цветков В.Л. Конфликтология: Учебное пособие с альбомом схем. - М: Издательство «Щит-М», 2004. - 176 с.
18. Шварц, Г. Управление конфликтными ситуациями: диагностика, ана-лиз, и разрешение конфликтов = Konfliktmanagement: konflikte erkennen, analysieren, losen / Г. Шварц; пер. с нем.: Л. Конторова. – СПб.: Изд-во Вернера Регена, 2007. – 292 c.
Форма заказа новой работы
Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям
