Информация о работе
Подробнее о работе
Электронный сервис как инструмент клиентоориентированности
- 79 страниц
- 2021 год
- 1 просмотр
- 0 покупок
Гарантия сервиса Автор24
Уникальность не ниже 50%
Фрагменты работ
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1 КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ КАК ОСНОВА ОРГАНИЗАЦИИ СЕРВИСНЫХ УСЛУГ ПРИ РАБОТЕ С НАЛОГОПЛАТЕЛЬЩИКАМИ 6
1.1 Понятие и сущьность сервисных услуг при работе с налогоплательщиками и их клиентоориентированность 6
1.2 Федеральная налоговая служба Российской Федерации как орган государственного управления . 16
1.3 Клиентоориентированность Федеральной Налоговой Службы Российской Федерации как неотъемлемая компонента и этап развития 19
ГЛАВА 2 АНАЛИЗ И СТРУКТУРА ЭЛЕКТРОННЫХ СЕРВИСОВ ПРИ ОКАЗАНИИ УСЛУГ ФЕДЕРАЛЬНОЙ НАЛОГОВОЙ СЛУЖБЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ 26
2.1 Общая характеристика и состояние информационных сервисов Федеральной Налоговой Службы России 26
2.2 Анализ информационных сервисов при работе с физическими лицами 30
2.3 Информационные сервисы ИП 39
2.4 Информационные сервисы организаций 43
ГЛАВА 3 СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ ЭЛЕКТРОННЫХ СЕРВИСОВ ФЕДЕРАЛЬНОЙ НАЛОГОВОЙ СЛУЖБЫ РОССИИ 50
3.1 Положительные и отрицательные качества электронных сервисов Федеральной Налоговой Службы России 50
3.2 Оценка эффективности оказания услуг электронных сервисов Федеральной Налоговой Службы России. Проблемы и решение 54
3.3 Сервис прозрачного бизнеса 64
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 77
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 79
ВКР на тему "Электронный сервис как инструмент клиентоориентированности"
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1 КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ КАК ОСНОВА ОРГАНИЗАЦИИ СЕРВИСНЫХ УСЛУГ ПРИ РАБОТЕ С НАЛОГОПЛАТЕЛЬЩИКАМИ 6
1.1 Понятие и сущьность сервисных услуг при работе с налогоплательщиками и их клиентоориентированность 6
1.2 Федеральная налоговая служба Российской Федерации как орган государственного управления . 16
1.3 Клиентоориентированность Федеральной Налоговой Службы Российской Федерации как неотъемлемая компонента и этап развития 19
ГЛАВА 2 АНАЛИЗ И СТРУКТУРА ЭЛЕКТРОННЫХ СЕРВИСОВ ПРИ ОКАЗАНИИ УСЛУГ ФЕДЕРАЛЬНОЙ НАЛОГОВОЙ СЛУЖБЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ 26
2.1 Общая характеристика и состояние информационных сервисов Федеральной Налоговой Службы России 26
2.2 Анализ информационных сервисов при работе с физическими лицами 30
2.3 Информационные сервисы ИП 39
2.4 Информационные сервисы организаций 43
ГЛАВА 3 СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ ЭЛЕКТРОННЫХ СЕРВИСОВ ФЕДЕРАЛЬНОЙ НАЛОГОВОЙ СЛУЖБЫ РОССИИ 50
3.1 Положительные и отрицательные качества электронных сервисов Федеральной Налоговой Службы России 50
3.2 Оценка эффективности оказания услуг электронных сервисов Федеральной Налоговой Службы России. Проблемы и решение 54
3.3 Сервис прозрачного бизнеса 64
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 77
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 79
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1) Александрова А.Ю. Налогообложение: планирование, анализ, контроль: Учебное пособие для ВУЗов / А.Ю. Александрова, О.Н. Сединкина. – М.: КноРус, 2016. – 271 c.
2) Брызгалин А.В. Налоги и налоговое право: Учебник для вузов – М.: ИНФРА–М, 2017. – 232 с.
3) Быкова Н.Н., Нуруев Р.Г. Электронные сервисы налоговых органов Российской Федерации // Молодой ученый. – 2017. – №23. – c. 487-490. – URL https://moluch.ru/archive/103/23843//.
4) Джон Шоул. Первоклассный сервис как конкурентное преимущество. – Электронный источник. – Режим доступа: http://sarovbiz.ru/ sites/ default/ files/1700.pdf.
5) Зинкевич А. Руководство по приобретению преданных клиентов. Секреты клиентоориентированности. – Электронный источник. – Режим доступа: https://www.e-reading.mobi/ bookreader.php/ 1024256/ Zinkevich-Secrets_client.pdf.
6) Лыкова Л.Н. Налоги и налогообложение: Учебник и практикум / Л. Н. Лыкова. – М.: Издательство Юрайт, 2015. – 353 с.
7) Налоги и налоговая система Российской Федерации: Учеб¬ник и практикум для академического бакалавриата / под науч. ред. Л. И. Гончаренко. – М.: Издательский центр «Академия», 2017. – 364 с.
8) Налоги и налогообложение: Учебное пособие. / И.А. Марчева. – Нижний Новгород: Нижегородский госуниверситет, 2017. – 122 с.
9) Налоги и налоговая система Российской Федерации: Учеб¬ник и практикум для академического бакалавриата / под науч. ред. Л. И. Гончаренко. – М.: Издательский центр «Академия», 2017. – 364 с.)
10) Налоги и налогообложение: Учебник / под ред. Л. Я. Маршавиной, Л. А. Чайковской. – М.: Издательство Юрайт, 2017. – 503 с.
11) Налоги и налогообложение: учебник и практикум для СПО / под ред. Г. Б. Поляка. – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: Издательство Юрайт, 2017. – 474 с.
12) Налоговая политика государства: Учебник и практикум для академи¬ческого бакалавриата / под ред. Н. И. Малис. – М.: Издательство Юрайт, 2017. – 388 с.
13) Налоговая политика государства: Учебник и практикум для академи¬ческого бакалавриата /
14) Пансков В. Г. Налоги и налогообложение: Учебник и практикум для прикладного бакалав¬риата / В. Г. Пансков. – 5-е изд., перераб. и доп. – М.: Издательство Юрайт, 2017. – 382 с.
15) Черкашин П. Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами. – М.: Бином. Лаборатория знаний, Интернет-университет информационных технологий, 2017. – 376 c.
16) Черник Д.Г., Починок А.П., Морозов В.П. Основы налоговой системы: Учебник для вузов – М.: ЮНИТИ–ДАНА, 2016. – 511 с.
17) Электронные сервисы// Официальный сайт ФНС России: http://www.nalog.ru.
18) Юркина В.В. Практические аспекты предоставления государственных услуг населению в электронном виде – СПб.: Изд-во Северо-Западный институт повышения квалификации ФНС России, 2018. – 241 с.
Форма заказа новой работы
Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям
