Оптимизация управления бизнес-процессами на предприятии

Значительная доля организаций сектора малого и среднего бизнеса на современном этапе проходят кардинальные преобразования. Наступившая эпоха XXI века – век цифровых технологий, накладывающий свои отпечатки на деятельность каждой организации. Например, вынужденный переход к электронному документообороту, затронувший каждую организацию без исключения.
Сложившуюся за последние несколько месяцев ситуацию на конкурентном рынке, вызванную глобальными изменениями в экономике страны, можно охарактеризовать как сложную для существования малого и среднего бизнеса, деятельность которого находится под угрозой. Этим объясняются кардинальные преобразования большинства передовых организаций, обладающих отлично поставленной технологией, грамотной работой с финансовыми активами, но не способных без перестройки под настоящее положение дел продержаться на рынке.
Наступает время, когда для успешного функционирования организации необходимо мобилизовать и в полной мере использовать как свои материальные, так и нематериальные активы. Желаемого результата можно достигнуть с большей эффективностью если подходить к управлению соответствующими ресурсами и видами деятельности с точки зрения процесса.
Оптимизация бизнес-процессов компании – это совершенствование ее деятельности, протекающее в рамках современного процессного подхода. Впервые о таком подходе заговорили еще в 1980-х годах. До тех пор, руководя бизнесом, ее создатели применяли функциональный подход: фирма делилась на подразделения, которые в свою очередь выполняли различные функции. Ими жестко и централизованно командовали сверху. К концу XX века экономика стала претерпевать изменения, которые делали ее слишком сложной, масштабной и конкурентной, и эта схема утратила эффективность. Современные менеджеры информационной эпохи уже не могут позволить себе тратить много времени и ресурсов на внутренние дела подразделений и на их неспешное взаимодействие. На первый план в управлении выходит цепочка «процесс-результат».
Стоит сказать о том, что предприятия старой закалки не избегают процессов. Любая компания выполняет многочисленные операции, которые в конечном счете имеют определенный результат:
1. выпуск товаров;
2. оказание услуг;
3. заключение сделок;
4. завоевание ниш на рынке.
В прошлом процессному подходу не уделялось достаточно внимания, достижение бизнес-результатов происходило хаотично и занимало достаточно много времени, проходя все уровни подразделений и этапы управления. Управленцы новой эпохи занялись контролем операций и их результатов вплотную. Первый шаг на пути осознанного управления процессами – их оптимизация.
Сфера оформления виз через коммерческие центры получила свое распространение относительно недавно в связи с интересом граждан к заграничному отдыху, а иногда и по рабочим вопросам. В свете последних событий в экономике страны, в частности регресс по причине пандемии, привели к спаду обращений клиентов. В первую очередь это связано с ограничениями на перемещение граждан, вторая проблема связана с несовершенством системы оказания услуги и в частности бизнес-процесса через онлайн сервис.
Актуальность настоящей работы заключается в том, что сама процедура исследования бизнес-процессов напрямую зависит от заинтересованности современных предприятий в постоянном улучшении своей деятельности.
Тема интерпретации деятельности организации с точки зрения процессного подхода и оптимизации бизнес-процессов находят свое отражение в работах многих известных специалистов в области экономики, менеджмента, маркетинга, таких как: Т.Г. Аниевич, Ю.С. Морозова ,
В.В. Репина, В.Г. Елиферова , А.Козаченко , М. Гиматова ,
А.А. Муравьева , Р. Г. Пожидаев, А.В. Бабикова, М.Н. Корсаков,
А.Д. Сарафанов , А. В. Медведев и др.
Целью выпускной квалификационной работы является разработка рекомендации по оптимизации бизнес-процесса оформления визы в ООО
«ПЕРВЫЙ ВИЗОВЫЙ ЦЕНТР» г. Брянск».
Для достижения поставленной цели были решены следующие задачи:
1. Изучить структуру и состав бизнес-процесса с точки зрения объекта управления предприятием;
2. Рассмотреть основные элементы бизнес-процесса;
3. Ознакомиться с методами оценки бизнес-процессов на предприятии;
4. Привести организационно-экономическую характеристику
ООО «ПЕРВЫЙ ВИЗОВЫЙ ЦЕНТР» г. Брянск»;
5. Оценить бизнес-процесс оформления визы в ООО
«ПЕРВЫЙ ВИЗОВЫЙ ЦЕНТР» г. Брянск»;
6. Выявить недостатки в действующем бизнес-процессе оформления визы и разработать рекомендации по его оптимизации.
Объект исследования – управление бизнес-процессом предприятия.
Предмет исследования – оптимизация управления бизнес-процессами по оформлению визы в ООО «ПЕРВЫЙ ВИЗОВЫЙ ЦЕНТР» г. Брянск».
Теоретическими основами ВКР являются научные публикации и учебная литература в области процессного подхода, процедур оценки и оптимизации бизнес-процессов организации. Эмпирическими основами исследования стали внутренние документы ООО
«ПЕРВЫЙ ВИЗОВЫЙ ЦЕНТР» г. Брянск», касающиеся бизнес-процесса оформления визы и сопровождающих его управленческих воздействий.
При написании данной работы были применены общенаучные методы, такие, как описание, анализ (нормативно-правовой базы с учетом последних изменений в законодательстве и теоретического материала по данной проблематике), синтез, обобщение.
Нормативную базу, относящуюся к процедуре оформления виз в Российской Федерации, составляют:
1) Федеральный закон от 25 июля 2002 г. N 115-ФЗ «О правовом положении иностранных граждан в Российской Федерации» ;
2) Федеральный закон от 5 июля 2010 г. № 154-ФЗ «Консульский устав Российской Федерации» ;
3) Постановление Правительства РФ от 9 июня 2003 г. N 335 «Об утверждении Положения об установлении формы визы, порядка и условий ее оформления и выдачи, продления срока ее действия, восстановления ее в случае утраты, а также порядка аннулирования визы» ;
4) Приказ МВД России от 4 декабря 2019 г. N 907 «Об утверждении Административного регламента Министерства внутренних дел Российской Федерации по предоставлению государственной услуги по оформлению, выдаче, продлению срока действия и восстановлению виз иностранным гражданам и лицам без гражданства» ;
5) Иные законодательные акты, распространяющиеся на процедуру оформления визового режима, в т.ч. областного и регионального характера.
При оформлении заграничной визы учитываются нормативные и законодательные акты стран, на посещение которых оформляется виза.
В процессе решения задач, поставленных в рамках практической части работы, применялись методы статистического анализа (метод группировки, табличный и графический методы).
Практическая значимость результатов исследования заключается в получении объективных результатов оценки бизнес-процесса и дальнейшей разработке рекомендаций по оптимизации, которые в свою очередь применимы на практике и могут способствовать занятию ООО «ПЕРВЫЙ ВИЗОВЫЙ ЦЕНТР» г. Брянск» лидирующих позиций на рынке организаций данного типа, обладающих наибольшим конкурентным потенциалом.
Структура работы включает введение, три главы, 6 параграфов, включающих 11 таблиц, 12 рисунков, заключение, библиографический список, 6 приложений. В первой главе достигается задача по определению структуры, основных элементов бизнес-процессов, выделению методик и примерного алгоритма анализа бизнес-процесса. Во второй главе приводится общая характеристика ООО
«ПЕРВЫЙ ВИЗОВЫЙ ЦЕНТР» г. Брянск», анализируется актуальное состояние бизнес процесса «оформление визы», определяются проблемы в структуре бизнес-процесса и составе его элементов. В третьей главе предлагаются рекомендации по оптимизации и улучшению бизнес-процесса «оформление визы», приведены затраты на реализацию предложенных мероприятий.
Работа изложена на 72 страницах машинописного текста, библиография включает 34 наименования.
Апробация исследований. Основные положения ВКР докладывались на XII Международной студенческой научной конференции, (г. Москва, 2020 г.), результатом которой стало написание научной статьи на тему «Оптимизация управления бизнес-процессами на предприятии».

Введение 3
1 Теоретические аспекты управления бизнес-процессами предприятия 9
1.1 Бизнес-процесс как объект управления предприятием 9
1.2 Методы оценки бизнес-процессов 14
2 Анализ и оценка бизнес-процесса в ООО «ПЕРВЫЙ ВИЗОВЫЙ ЦЕНТР» г. Брянск» 29
2.1 Организационно-экономическая характеристика ООО «ПЕРВЫЙ ВИЗОВЫЙ ЦЕНТР» г. Брянск» 29
2.2 Оценка бизнес-процесса в ООО «ПЕРВЫЙ ВИЗОВЫЙ ЦЕНТР» г. Брянск» 36
3 Разработка рекомендаций по оптимизации бизнес-процесса в ООО
«ПЕРВЫЙ ВИЗОВЫЙ ЦЕНТР» г. Брянск» 46
3.1 Рекомендации по оптимизации бизнес-процесса в ООО «ПЕРВЫЙ ВИЗОВЫЙ ЦЕНТР» г. Брянск» 46
3.2 Оценка экономической эффективности предложенных рекомендаций 50
Заключение 56
Библиографический список 59
Приложение 1 64
Приложение 2 65
Приложение 3 66
Приложение 4 69
Приложение 5 70
Приложение 6 71

Оптимизация управления бизнес-процессами на предприятии»
(на материалах общества с ограниченной ответственностью «ПЕРВЫЙ ВИЗОВЫЙ ЦЕНТР» г. Брянск)»

Нормативные правовые акты
1.Консульский устав Российской Федерации: федер. закон от 05.06.2010 (с изм. от 26.06.2019) // Информационно-правовая система «Гарант» http://ivo.garant.ru/#/document/12177011/paragraph/ (дата обращения: 02.06.2020).
3. О правовом положении иностранных граждан в Российской Федерации: федер. закон 2504.2002 N 115-ФЗ (с изм. от 24.04.2020) // Парламентская газета, 2002. - № 144.
4. О персональных данных» при осуществлении торговли в сети интернет: федер. закон от 27.06.2007 № 152-ФЗ (с изм. от 24.04.2020) // Справочно-правовая система «Гарант» https://base.garant.ru/12148567/ (дата обращения: 04.06.2020).
5. Об утверждении Положения об установлении формы визы, порядка и условий ее оформления и выдачи, продления срока ее действия, восстановления ее в случае утраты, а также порядка аннулирования
визы: Постановление Правительства РФ от 9.06.2003 № 335
(с изм. от 07.07.2020) // Информационно-правовая система «Гарант» http://ivo.garant.ru/#/document/185957 (дата обращения: 02.06.2020).
6. Об утверждении Административного регламента Министерства внутренних дел Российской Федерации по предоставлению государственной услуги по оформлению, выдаче, продлению срока действия и восстановлению виз иностранным гражданам и лицам без гражданства: Приказ МВД России от 4.12.2019 N 907 // Официальный интернет-портал правовой информации www.pravo.gov.ru (дата обращения: 02.06.2020).
Книги
7. Аниевич Т.Г. Оптимизация бизнес-процессов: концептуальный подход // Теория и практика общественного развития, 2013. - № 4. – С. 73-76.
8. Бабикова А.В., Корсаков М.Н., Сарафанов А.Д. Оптимизация бизнес-процессов промышленного предприятия на основе внедрения процессного подхода // Креативная экономика. Том 11. № 11. 2017. – С.1195-1208.
9. Балабанов, И. Т. Финансовый анализ и планирование хозяйствующего субъекта / И. Т. Балабанов. - 2-е изд., доп. - М.: Финансы и статистика, 2018. - 208 с.
10. Деминг Э. Выход из кризиса: Новая парадигма управления людьми, системами и процессами. М.: Альпина Паблишер, 2012. – 419 с.
11. Елиферов В.Г., Репин В.В. Бизнес-процессы: Регламентация и управление. Елиферов В. Г., Репин В. В. М.: 2005. — 319 с.
12. Калинина О.В., Марюхта А.П. Алгоритм использования матрицы Ансоффа как метод системного выбора необходимой стратегии развития компании // Инновации и наука, 2015. СПб. № 8. С 18-23.
13. Медведев А.В. Теоретические аспекты реинжиниринга бизнес-процессов современного предприятия // Экономика и предпринимательство. – 2016. - № 2. – С. 786-790.
14. Муравьева А. А., Пожидаев Р. Г. Совершенствование бизнес-процессов: задачи будущих исследований / А. А. Муравьева, Р. Г. Пожидаев // Вестник ВГУ. серия: Экономика и управление. – 2013. – №2. – С. 145-152.
15. Ойхман Е. Г. Реинжиниринг бизнеса: реинжиниринг организаций и информационные технологии [Текст] / Е. Г. Ойхман, Э. В. Попов. - М.: Финансы и статистика, 1997. - 334 с.
16. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов / Владимир Репин, Виталий Елиферов. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2018. — 544 c.
17. Хаммер М., Чампи Дж. Реинжиниринг корпорации. Манифест революции в бизнесе. М., 2009.
18. Чупина, Я.В. Маркетинг как инструмент конкурентоспособности организации, действующей в условиях неопределенности (п. 1.8 раздела I) / Я.В. Чупина // Маркетинг и современность; под общ. ред. проф. С.В. Карповой; отв. ред. к.э.н. О.Н. Романенкова. – М.: Вузовский учебник: ИНФРА-М, 2018. – С. 86–92.
19. Payler. Удобные технологические решения для вашего бизнеса [Электронный ресурс] URL: https://payture.com/services/acquiring#tariffs (дата обращения: 02.06.2020).
20. SBС Technologies бизнеса [Электронный ресурс] URL: https://sbctech.ru/technologies/risks (дата обращения: 02.06.2020).
21. Бизнес-процессы (бизнес-задачи), связанные с обеспечением работы интернет-магазина [Электронный ресурс] URL: https://beseller.by/blog/biznes-protsessy-reglamenty-raboty-zadachi-sotrudnikov-internet-magazina/ (дата обращения: 03.05.2020).
22. Борисова, Д.В. Деловая электронная газета «Бизнес online» / Д.В. Борисова // Библиография. - 2020. - № 1. - С. 5
23. Визовые требования, предъявляемые к российским гражданам при въезде в иностранные государства и к иностранным гражданам при въезде на территорию Российской Федерации (подготовлено экспертами компании "Гарант") [Электронный ресурс] URL: http://base.garant.ru/5757986/ (дата обращения: 02.06.2020).
24. Гиматов М. Пирамида сущностей реинжиниринга. URL: http://www.e-xecutive.ru/publications/aspects/article_1601/. (дата обращения: 26.05.2020).
25. ГОСТ Р ИСО 9001-2015 Системы менеджмента качества. Требования (Переиздание) // М.: Стандартинформ, 2018.
26. ГОСТ Р ИСО/МЭК 15504-2-2009 Информационная технология (ИТ). Оценка процесса. Часть 2. Проведение оценки // М.: Стандартинформ, 2018.
27. -эквайринг Payture. [Электронный ресурс] URL: https://payture.com/services/acquiring#tariffs (дата обращения: 02.06.2020).
28. Исайчикова В.В. Современные методы оценки бизнес-процессов в системе стратегического управления машиностроительным предприятием [Электронный ресурс] URL: http://oreluniver.ru/public/file/defence/Isaychenkova_Veronika_Viktorovna_06.10.2015.pdf (дата обращения: 30.05.2020).
29. Козаченко А. В. практические подходы к улучшению бизнес-процессов, Саранск, [Электронный ресурс] URL: http://sisupr.mrsu.ru/2016-2/PDF/Efremova.pdf (дата обращения: 28.05.2020).
30. Кочеткова Е. Как защитить свои деньги от онлайн-мошенников. Kaspersky daily [Электронный ресурс] URL: https://www.kaspersky.ru/blog/secure-online-finance-eight-tips/10211/ (дата обращения: 04.06.2020).
31. Обзор антифрод-систем: как выявить мошенничество и сохранить бюджет. 2018. [Электронный ресурс] URL: https://blog.admobispy.com/poleznoe/obzor-antifrod-sistem-kak-vyiyavit-moshennichestvo-i-sohranit-byudzhet (дата обращения: 04.06.2020).
32. Сайт копирайтера и архитектора чат-ботов Елены Сафоновой бизнеса [Электронный ресурс] URL: http://unibots.ru/uslugi/ (дата обращения: 02.06.2020).
33. Стратегическая единица бизнеса [Электронный ресурс] URL: https://plancraft.ru/theory/strategic-business-unit/ (дата обращения: 30.05.2020).
34. Фронин, В.А. Полмира в свободном доступе [Электронный ресурс] / В.А. Фронин // Редакция Российской газеты. - 2019. - N 8. - Режим доступа: https://rg.ru/2019/07/03/rossiiane-mogut-poseshchat-bez-viz-116-stran-mira.html (дата обращения: 02.06.2020).