Обоснование программы внутреннего маркетинга организации (примере АО РТК)

В неустойчивых условиях развития современной российской экономической системы первостепенной задачей предприятия является формирования результативной системы управления персоналом. Современный подход в отношении управления персоналом предприятия предлагает рассматривать работников в качестве стратегического ресурса и активное инвестирование в человеческий капитал на основе формирования и реализации программы внутреннего маркетинга.
Согласно концепции внутреннего маркетинга одна из базовых услуг фирмы на рынке труда – это предоставление рабочих мест, для реализации которых необходимо всячески привлекать покупателей (работников).
Немаловажный шаг на пути обеспечения высокоэффективного функционирования компании заключается в организации рационального кадрового стимулирования, которое призвано решить следующие задачи: повысить трудовую производительность персонала, достичь целей компании, а также целей, поставленных перед структурными ее подразделениями. В качестве результата решения данных задач может рассматриваться рациональное использование финансовых ресурсов предприятия, направляемых на вознаграждение сотрудников, которые демонстрируют наилучшие результаты и способствуют получению большей прибыли предприятием.
На сегодняшний день предприятия сталкиваются с наиболее характерными проблемами, связанными с неэффективной системой стимулирования труда персонала, среди которых можно выделить высокую текучесть кадров; низкую производительность труда; конфликтность; сравнительно низкую заработную плату и др.
Для решения этих проблем в организациях необходимо применять профессионально выстроенные системы стимулирования труда. От эффективности системы стимулирования труда во многом зависит трудовая, социальная, творческая активность каждого работника предприятия, которая в конечном итоге влияет на результат деятельности всего предприятия.
В систему, направленную на кадровое стимулирование, включены стимулы, соответствующая периодичность, размеры вознаграждений, методы использования стимулов, разные их типы и пр. Мотивация сотрудников позволяет повысить эффективность их деятельности, опираясь на обязанности, которые определены в решениях руководителей компании.

Настоящая выпускная квалификационная работа посвящена проблеме обоснования программы внутреннего маркетинга в организации, специализирующейся на оказании услуг населению в сфере телекоммуникаций.
По результатам выполненного анализа действующей системы мотивации персонала организации и используемых методов стимулирования их трудовой активности сформулирован перечень мероприятий, обеспечивающих сбалансированное развитие фирмы и ее персонала

1. Трудовой кодекс Российской Федерации: федеральный закон от 30.13.2001 N 197–ФЗ.: офиц. текст. – М.: Юрайт, 2019. – 223 с.
2. Айтбаева, Н. Управление человеческими ресурсами / Н.Айтбаева, А. Казыбаева // Наука и инновационные технологии. – 2016. – Т. 3.– № 1–2 (1). – С. 85–88.
3. Аранжин, В.В. Анализ использования и развития концепции управления человеческими ресурсами на российских учреждениях / В.В. Аранжин // Экономика и менеджмент инновационных технологий. – 2016. – № 7 (58). – С. 60–66.
4. Архипова, Н.И. Управление персоналом организации. Краткий курс для бакалавров: учебное пособие / Н.И. Архипова, О.Л. Седова. – М.: Проспект, 2016. – 224 с.
5. Ахмадеева, В.Р. Совершенствование методов отбора персонала в организации / В.Р. Ахмадеева // Молодежь и наука. – 2017. – № 4.1. – С. 90.
6. Беляева, Т.А. Эффективное стратегическое управление человеческими ресурсами учреждения / Т.А. Беляева, И.А. Козьева, Е.В. Кузнецов // Дельта науки. – 2016. – № 3. – С. 79–83.
7. Бобкова, О.О. Управление человеческими ресурсами в экономике / О.О. Бобкова // Электронный научный журнал. – 2016. – № 12–2 (15). – С. 166–169.
8. Бобнева, И.В. Эффективное управление человеческими ресурсами / И.В. Бобнева // Электронный научный журнал. – 2016. – № 10–3 (13). – С. 16–19.
9. Борзова, Е.А. Актуальные проблемы эффективного управления трудовыми ресурсами учреждения / Е.А. Борзова // Символ науки. – 2017. – Т. 1. – № 4. – С. 56–59.
10. Бычкова, А.Ф. Управление персо¬налом / А.Ф. Бычкова. – Пенза: Пенз. гос. ун–т, 2015. – 309 с.
11. Викулова, Н.С. Организация процесса набора и отбора персонала / Н.С. Викулова // Молодежь и наука. – 2016. – № 1. – С. 10–14.
12. Власова, О.В. Карта оценки кандидата при отборе персонала / О.В. Власова // Современные тенденции развития науки и технологий. – 2016. – № 1–11. – С. 42–45.
13. Волкова, М.В. Наем и отбор сотрудников в организацию: особенности работы отдела по персоналу / М.В. Волкова, Е.С. Ладыгина // Общество: политика, экономика, право. – 2016. – № 3. – С. 79–83.
14. Вяткина, М.П. Совершенствование системы подбора и отбора персонала в организации / М.П. Вяткина, Т.А. Труфанова // В сборнике: Современные кадровые технологии в управлении предприятием. Материалы студенческой научно–практической конференции (заочной). Министерство образования и науки РФ; Тамбовский государственный университет им. Г.Р. Державина. – 2016. – С. 40–48.
15. Горшенина, Е.В. Процессный подход в управлении человеческими ресурсами на предприятии / Е.В. Горшенина // Экономические исследования. – 2017. – № 1. – С. 1.
16. Горленко, О. А. Управление персоналом : учебник для среднего профессионального образования / О. А. Горленко, Д. В. Ерохин, Т. П. Можаева. — 2-е изд., испр. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2020. — 249 с.
17. Григорчук, А.В. Управление человеческими ресурсами как конкурентное преимущество учреждения / А.В. Григорчук, Т.Е. Одаренко // Таврический научный обозреватель. – 2016. – № 11–1 (16). – С. 246–248.
18. Жалибаев, Ж. Управление человеческими ресурсами в условиях рынка / Ж. Жалибаев, Э.К. Дуйшонбиева // Известия ВУЗов Кыргызстана. – 2017. – № 3. – С. 94–97.
19. Земсков, В.В. Управление человеческими ресурсами в системе экономической безопасности / В.В. Земсков // Успехи современной науки и образования. –2016. – № 11. – Т.3. – С.37–39.
20. Игумнова, М.М. Совершенствование отбора персонала при приеме на работу / М.М. Игумнова // Молодежь и наука. – 2016. – № 1. – С. 14.
21. Исаева, О. М. Управление персоналом : учебник и практикум для среднего профессионального образования / О. М. Исаева, Е. А. Припорова. — 2-е изд. — Москва : Издательство Юрайт, 2020. — 168 с.
22. Игумнова, М.М. Совершенствование системы отбора персонала: современные инструменты / М.М. Игумнова // Молодежь и наука. – 2016. – № 3. – С. 31.
23. Кибанов, А.Я. Управление персоналом организации: отбор и оценка при найме, аттестация [Текст]: учебник / А.Я. Кибанов. – М.: Экзамен, 2015. – 368 с.
24. Клеткина, Н.В. Актуальность и методы отбора персонала. проблемы и пути их решения / Н.В. Клеткина // Научный журнал. – 2017. – № 1 (14). – С. 46–50.
25. Корнюшин, В.Ю. Оценка и аттестация персонала: учебное пособие / В.Ю. Корнюшин. Санкт–Петербург, 2016. – 120 с.
26. Куанышпаева, А.К. Совершенствование методов отбора персонала в организации / А.К. Куанышпаева, Н.Ф. Шарипова // Молодежь и наука. – 2017. – № 4.1. – С. 75.
27. Кузь, М.И. Совершенствование найма, оценки, отбора и приема персонала / М.И. Кузь // Экономика. Право. Печать. Вестник КСЭИ. – 2016. – № 1 (69). – С. 209–217.
28. Кязимов, К. Г. Управление персоналом: профессиональное обучение и развитие : учебник для среднего профессионального образования / К. Г. Кязимов. — 2-е изд., перераб. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2020. — 202 с.
29. Ловчева М.В. Оценка эффективности системы стимулирования персонала: показатели, методы, практические рекомендации // Мотивация и оплата труда. 2018. № 1. С. 15-27.
30. Лядова, И.И. Особенности набора и отбора персонала в организацию / И.И. Лядова // Новая наука: Опыт, традиции, инновации. – 2016. – № 5–3 (83). – С. 80–84.
31. Ляхова, О.В. Процесс подбора, отбора и найма персонала: понятие, этапы, инструменты / О.В. Ляхова // Экономическая среда. – 2017. – № 3 (21). – С. 43–48.
32. Мигулько, С.Е. Специфика набора и отбора персонала / С.Е. Мигулько, Р.Ф. Минкина // В сборнике: Cовременные проблемы развития техники, экономики и общества. Материалы I Международной научно–практической заочной конференции. Научный редактор А.В. Гумеров. – 2016. – С. 191–193.
33. Маслова, В. М. Управление персоналом : учебник и практикум для среднего профессионального образования / В. М. Маслова. — 4-е изд., перераб. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2020. — 431 с.
34. Моргунов, Е. Б. Управление персоналом: исследование, оценка, обучение : учебник для вузов / Е. Б. Моргунов. — 3-е изд., перераб. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2020. — 424 с.
35. Мухамадиева, Л.Н. Нетрадиционные методы отбора персонала и их применение в организациях / Л.Н. Мухамадиева, Д.И. Дедова // Наука XXI века: актуальные направления развития. – 2017. – № 1–1. – С. 71–75.
36. Максимцев, И. А. Управление персоналом : учебник и практикум для среднего профессионального образования / И. А. Максимцев, Н. А. Горелов ; под редакцией И. А. Максимцева, Н. А. Горелова. — 2-е изд., перераб. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2020. — 526 с.
37. Набоков, В.И. Современные методы отбора и оценки персонала / В.И. Набоков, А.В. Новоселов // Молодежь и наука. – 2017. – № 3. – С. 85.
38. Нечаева, А.А. Методы отбора персонала / А.А. Нечаева // Молодежь и наука. – 2017. – № 4.1. – С. 129.
39. Нечаева, А.А. Сущность и этапы отбора персонала / А.А. Нечаева // Молодежь и наука. – 2017. – № 4.1. – С. 128.
40. Новоселов, А.В. Критерии отбора и оценки персонала на предприятии / А.В. Новоселов, В.И. Набоков // Молодежь и наука. – 2017. – № 3. – С. 84.
41. Пугачев, В. П. Управление персоналом организации: практикум : учебное пособие для вузов / В. П. Пугачев. — 2-е изд., испр. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2020. — 280 с.
42. Одегов, Ю. Г. Управление персоналом : учебник и практикум для вузов / Ю. Г. Одегов, Г. Г. Руденко. — 2-е изд., перераб. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2020. — 467 с.
43. Озёрникова, Т.Г. Мотивация и стимулирование трудовой деятельности: Учебное пособие / Т.Г. Озёрникова. – Иркутск: БГУ, 2019 г. –с. 107
44. Павлова, К.А. Трудовые ресурсы учреждения: сущность и методика их анализа / К.А. Павлова, А.Г. Сметанин // Современные тенденции развития науки и технологий. – 2016. – № 12–9. – С. 134–136.
45. Пермяков, А.В. Технология отбора персонала / А.В. Пермяков // Молодежь и наука. – 2017. – № 4.1. – С. 135.
46. Пономарева, Е.С. Ассессмент–центр (центр оценки) как инструмент оценки при отборе персонала / Е.С. Пономарева // Достижения науки и образования. – 2017. – № 8 (21). – С. 31–33.
47. Пугачев, В. П. Управление персоналом организации : учебник и практикум для вузов / В. П. Пугачев. — 2-е изд., испр. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2020. — 402 с.
48. Ремез, В.А. Методы отбора персонала для работы в организации / В.А. Ремез // Научные исследования и разработки молодых ученых. – 2016. – № 9–3. – С. 146–149.
49. Реутова, Н.В. Специфика человеческого ресурса как объекта управления / Н.В. Реутова // Личность, семья и общество: вопросы педагогики и психологии. – 2017. – № 2–3 (71). – С. 51–56.
50. Сапегина, С.С. Взаимосвязь стратегии управления человеческими ресурсами и стратегии развития организации / С.С. Сапегина // Экономическая среда. – 2015. – № 4 (14). – С. 25–29.
51. Сафронова, А.В. Особенности развития технологий оценки, подбора, отбора и найма персонала организации / А.В. Сафронова, Д.Р. Бабченкова // Science Time. – 2016. – № 4 (28). – С. 748–754.
52. Свечникова, Ю.А. Современные технологии отбора персонала в организации / Ю.А. Свечникова // В сборнике: Социокультурные факторы консолидации современного российского общества, сборник статей II Всероссийской научно–практической конференции. – 2016. – С. 97–99.
53. Семенов, Д.В. Проблемы обеспечения трудовыми ресурсами хозяйствующих субъектов / Д.В. Семенов // Новая наука: От идеи к результату. – 2017. – № 1–1. – С. 142–144.
54. Смирнова, О.П. Особенности современных нетрадиционных методов отбора персонала / О.П. Смирнова, Н.А. Лисина // Успехи современной науки и образования. – 2017. – Т. 3. – № 3. – С. 91–94.
55. Степкина, Т.В. Совершенствование отбора персонала при приеме на работу / Т.В. Степкина // Новая наука: От идеи к результату. – 2016. – № 6–1 (90). – С. 245–247.
56. Тебекин, А. В. Управление персоналом : учебное пособие для среднего профессионального образования / А. В. Тебекин. — Москва : Издательство Юрайт, 2020. — 182 с.
57. Тохчуков, М.О. Современные подходы к управлению человеческими ресурсами / М.О. Тохчуков// Мир науки, культуры, образования. – 2016. – Т. 61. – № 6. – С. 327–328.
58. Управление персоналом организации: учебник / под ред. Н.А. Александровой. – Екатеринбург: Изд–во УрГАУ, 2017. – 225 с.
59. Управление персоналом : учебник и практикум для среднего профессионального образования / А. А. Литвинюк [и др.] ; под редакцией А. А. Литвинюка. — 2-е изд., перераб. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2020. — 498 с.
60. Филкина, Ю.Ю. Внедрение технологий найма и отбора персонала в современных организациях / Ю.Ю. Филкина, Е.В. Зарубина // Молодежь и наука. – 2017. – № 3. – С. 97.
61. Хежева, Л.М. Эффективные методы отбора и подбора персонала на российских учреждениях / Л.М. Хежева // Современные научные исследования и разработки. – 2017. – № 7 (15). – С. 537–539.
62. Шадская, И.Г. Технологии отбора персонала в организации / И.Г. Шадская, А.Б. Рожков // Материалы Ивановских чтений. – 2017. – № 4 (16). – С. 104–108.
63. Шмерко, Л.С. Внедрение инструментов для отбора персонала в организации / Л.С. Шмерко, Н.Ф. Шарипова // Молодежь и наука. – 2017. – № 4.1. – С. 84.
64. Шапиро А.С. Мотивация и стимулирование персонала, М.: ГроссМедиа, 2015, с. 215.
65. Ямбухтина, А.С. Современные методы отбора персонала [Текст] / А.С. Ямбухтина // Аллея науки. – 2017. – Т. 3. – № 14. – С. 315–318.