40 готовых дипломных работ по управлению качеством

Контроль качества продукции на предприятии

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ И УСЛУГ 6
1.1 Качество продукции, услуг и его роль в рыночной экономике 6
1.2 Контроль качества продукции и услуг, его характеристики 10
1.3 Особенности входного контроля качества продукции 21
2 АНАЛИЗ КАЧЕСТВА ПРОДУКТОВ И УСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ ООО "ЗАВОД ЛИТЕЙНЫХ ЗАГОТОВОК" 29
2.1 Организационно-экономическая характеристика ООО «Завод Литейных Заготовок» 29
2.2 Анализ качества продукции организации 36
2.3 Предложения по развитию системы управления качеством продукции 49
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 67
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 69

...

АНАЛИЗ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ НА ПРЕДПРИЯТИИ ООО «Серебряный источник»

ВВЕДЕНИЕ 6
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РАЗРАБОТКИ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ 8
1.1 Понятие и значение качества для производственного предприятия 8
1.2 Структура системы качества на предприятиях 13
1.3 Теоретические основы оценки функционирования системы управления качеством на предприятии 24
2 АНАЛИЗ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ НА ПРЕДПРИЯТИИ ООО «Серебряный источник» 29
2.1 Краткая характеристика ООО «Серебряный источник» 29
2.2 Исследование системы управления качеством ООО «Серебряный источник» 35
3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОТДЕЛА ПО КОНТРОЛЮ ЗА КАЧЕСТВОМ ООО «СЕРЕБРЯНЫЙ ИСТОЧНИК» 51
3.1 Проблемы в системе управления качеством в ООО «Серебряный источник» 51
3.2 Рекомендации по формированию системы качества 53
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 63
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 66
ПРИЛОЖЕНИЕ А (информационное) ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ ЛАБОРАНТА 72
ПРИЛОЖЕНИЕ Б (информационное) ПОЛОЖЕНИЕ ОБ УЧАСТКЕ НЕСООТВЕТСТВУЮЩЕЙ ПРОДУКЦИИ 78
ПРИЛОЖЕНИЕ В (информационное) ПОЛОЖЕНИЕ О ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ ЛАБОРАТОРИИ КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА ГОТОВОЙ ПРОДУКЦИИ 81
ПРИЛОЖЕНИЕ Г (информационное) ИНСТРУКЦИЯ ДОЛЖНОСТНАЯ СОРТИРОВЩИК ПРЕФОРМ 84

...

Совершенствование контроля качества продукции на предприятии

ВВЕДЕНИЕ 6
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ НА ПРОИЗВОДСТВЕННЫХ ПРЕДПРИЯТИЯХ КАК ФАКТОР ПОВЫШЕНИЯ ИХ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ 8
1.1 Сущность, задачи управления качеством продукции как фактор обеспечения конкурентоспособности предприятий 8
1.2 Процесс оценки и управления качеством продукции 24
1.3 Основные положения системы менеджмента качества 33
2 АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ АО НМЗ «ИСКРА» 41
2.1 Характеристика предприятия 41
2.2 Контроль качества УВТ на предприятии 46
3 СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ПРОЦЕССА КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ НА ПРЕДПРИЯТИИ НА ОСНОВЕ СТАТИСТИЧЕСКИХ МЕТОДОВ 54
3.1 Корректирующие действия по устранения выявленных проблем 54
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 62
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 65
ПРИЛОЖЕНИЯ 70

...

РАЗРАБОТКА И ВНЕДРЕНИЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА НА ОСНОВЕ ТРЕБОВАНИЙ СТАНДАРТА ГОСТ Р ИСО 9001 – 2015 «СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА. ТРЕБОВАНИЯ»

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 6
1 СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ISO 9001 В ОРГАНИЗАЦИИ ИП ЧЕРСТВОВ 9
1.1 Теоретические основы системы менеджмента качества ISO 9001 9
1.2 Характеристика организации ИП Черствов 11
1.2.1 Характеристика деятельности организации 11
1.2.2 Характеристика организационной структуры управления организацией 11
1.2.3 Характеристика производственной структуры 12
1.2.4 Анализ внешней и внутренней среды организации 13
1.2.4.1 Анализ внешней среды организации 14
1.2.4.2 Анализ внутренней среды 16
1.2.5 Построение SWOT-матрицы 18
1.3 Вывод по разделу 21
2 АНАЛИЗ ПРОЦЕССОВ И ОПРЕДЕЛЕНИЕ НЕГАТИВНЫХ ФАКТОРОВ 22
2.1 Проведение социологического исследования на тему: «Оценка удовлетворенности потребителей качеством предлагаемых услуг» 22
2.2 Анализ проблемы методом применения диаграммы Исикавы 32
2.3 Исследование проблемы методом стратификации 33
2.3 Применение метода анализа видов и последствий отказов 34
2.3.1 Что такое FMEA-анализ 34
2.3.2 Подготовка к проведению анализа 36
2.3.3 Проведение анализа 39
2.3.4 План минимизации рисков 40
2.3.5 Вывод по результатам анализа 41
2.4 Вывод по разделу 41
3 МЕРОПРИЯТИЯ ПО ВНЕДРЕНИЮ ГОСТ Р ИСО 9001-2015 42
3.1 Анализ новой версии стандарта 42
3.2 Анализ требований стандарта 44
3.3 Порядок формирования и внедрения СМК в организации 44
3.4 Обучение сотрудников организации 45
3.5 Планирование работ по проекту 46
3.5.1 Определение перечня документации 46
3.6 Разработка документированной информации 49
3.6.1 Разработка документированных процедур 49
3.6.2 Разработка Политики в области качества 50
3.6.3 Разработка Стандарта организации 51
3.7 Проведение внутреннего аудита 51
3.8 Мероприятия по поддержке эффективности СМК 52
3.8 Вывод по разделу 53
4 ОЦЕНКА ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ 54
4.1 Характеристика процесса 54
4.2 Классификация затрат на процесс 56
4.3 Экономическая модель процесса 58
4.4 Расчет затрат на улучшение 58
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 62
Приложение А Структура организации ИП Черствов 66
Приложение Б Производственная структура ИП Черствов 67
Приложение В Диаграмма Исикавы 68
Приложение Г Исследование методом стратификации 69
Приложение Д Технологические операции 70
Приложение Е Результаты FMEA-анализа 71
Приложение Ж Требования стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2015 73
Приложение И Должностная инструкция 93
Приложение К Памятка 102
Приложение Л Разработанная документация для внедрения стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2015 в организацию 103
Приложение М Шаблон программы внутреннего аудита 105
Приложение Н Политика в области качества 107
Приложение П Стандарт организации 110
Приложение Р План внутреннего аудита 133
Приложение С Модель процесса 138

...

Совершенствование внутреннего контроля в системе управления организацией (на примере ПАО НОВАТЭК)»

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ ВНУТРЕННЕГО КОНТРОЛЯ В СИСТЕМЕ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ 6
1.1 Внутренний контроль в управлении организацией: понятие, виды 6
1.2 Организация внутреннего контроля в системе корпоративного управления 12
2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ ВНУТРЕННЕГО КОНТРОЛЯ ПАО «НОВАТЭК» 21
2.1 Общая характеристика ПАО «НОВАТЭК» 21
2.2 Организация, нормативное обеспечение и оценка системы внутреннего контроля в компании 32
3. ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ ВНУТРЕННЕГО КОНТРОЛЯ В СИСТЕМЕ КОРПОРАТИВНОГО УПРАВЛЕНИЯ ПАО «НОВАТЭК» 44
3.1 Разработка рекомендаций по организации эффективной системы корпоративного внутреннего контроля 44
3.2 Прогноз результативности предложенных мероприятий 50
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 54
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 57
ПРИЛОЖЕНИЯ А 63

...

Повышение эффективности управления качеством продукции в ООО «Проект-Инвест» средствами web - технологий

Введение 7
Раздел 1 Основы управления качеством продукции 11
1.1 Управление качеством, понятие, процесс 12
1.2 Сущность и понятие эффективности деятельности организации 20
Раздел 2 Анализ деятельности ООО «Проект-Инвест» 23
2.1 Характеристика организации 24
2.2 Контроль качества продукции в ООО «Проект-Инвест» 26
Раздел 3 Рекомендации для повышения эффективности управления качеством продукции в ООО «Проект-Инвест» 37
3.1 Средства необходимые для внедрения web - технологий 40
3.2 Экономическая оценка предлагаемых мероприятий 47
3.3 Экология и безопасность жизнедеятельности 50
Заключение 55
Список использованных источников 57
Глоссарий 61

...

Повышение качества и эффективности производственных процессов в цехе централизованного ремонта техники Белоярской АС

Введение 3
Раздел 1 Основы понятия и принципы управления качеством продукции 5
1.1 Что такое «управление качеством» 6
1.2 Принципы управления качеством 12
Раздел 2 Анализ деятельности предприятия Белоярская АС 16
2.1 Характеристика организации 17
2.2 Отчет о финансовых результатах 18
2.3 Система менеджмента качества Белоярской АС 2о
2.4 Система энергетического менеджмента 21
2.5 Цех централизованного ремонта техники, контроль качества производственных процессов 23
Раздел 3 Рекомендации для повышения качества и эффективности производственных процессов в цехе централизованного ремонта 3о
3.1 Средства повышения качества и эффективности производственных процессов 34
3.2 Экономическая оценка предлагаемых средств 36
3.3 Экология и безопасность жизнедеятельности 38
Заключение 43
Список использованных источников 45
Глоссарий 48

...

Повышение качества эффективности управления качеством продукции «ООО Компания промышленные системы» средствами современных информационных технологий

Введение 5
Раздел 1 Теоретические основы функционирования информационных систем и информационных технологий в организации 8
1.1 Роль информационных систем и технологий в деятельности организации 9
1.2 Экономический эффект использования информационных систем в строительной организации 21
1.3 Характеристика деятельности организации «ООО Компания промышленные системы» 24
1.4 Анализ информационного обеспечения и документации предприятия 30
1.5 Обзор используемых информационных систем 32
1.5.1 Система управленческого учета 32
1.5.2 Система автоматического проектирования 35
1.5.3 Системы строительной документации 38
1.5.4 Недостатки программного обеспечения информационной системы компании 40
1.6 Рекомендации по повышению качества эффективности управления качеством продукции в организации 43
Раздел 2 Средства повышения эффективности управления качеством продукции в организации, с помощью современных информационных технологий 47
Раздел 3 Реализация предложенных средств повышения эффективности управления качеством продукции 59
3.1 Экономическая оценка 60
3.2 Экология и безопасность жизнедеятельности 62
Заключение 71
Список использованных источников 74
Глоссарий 80

...

Разработка мероприятий по совершенствованию средств контроля качества продукции в ООО «Сима-Ленд» г. Екатеринбург

Введение 4
Раздел 1 Качество товарной продукции 7
1.1 Контроль качества 8
Раздел 2 Контроль качества продукции в ООО «Сима – Ленд» 22
2.1 Общие сведения об организации 23
2.2 Финансовый анализ и бухгалтерская отчетность ООО «Сима-Ленд» 30
2.3 Документация, регламентирующая деятельность предприятия в области качества 32
2.4 Отдел контроля качества, средства и этапы контроля в ООО «Сима-Ленд» 37
2.5 Система автоматизации управленческой деятельности в компании 44
Раздел 3 Рекомендации по совершенствованию средств контроля качества продукции в ООО «Сима-Ленд» 55
3.1 Мероприятия по совершенствованию контроля качества продукции 58
3.2 Экономическая оценка рекомендаций 65
3.3 Экология и безопасность жизнедеятельности в ООО «Сима – Ленд» 67
Заключение 70
Список использованных источников 73
...

Управление качеством на предприятии

Введение 8
1 Анализ теоретических основ исследование совершенствования системы управления качеством продукции 10
1.1 Управление качеством: основные понятия 10
1.2 Система менеджмента качества на предприятии 12
2 Системный анализ управления качеством продукции ООО «ЧУКОТРЫБПРОМ» 18
2.1 Организационно-экономическая характеристика ООО «ЧУКОТРЫБПРОМ» 18
2.2 Анализ управления качеством продукции ООО «ЧУКОТРЫБПРОМ» 27
2.3 Оценка системы управления качеством продукции ООО «ЧУКОТРЫБПРОМ» 36
3 Выявление путей совершенствования системы управления качеством продукции ООО «ЧУКОТРЫБПРОМ» 42
3.1 Мероприятия по совершенствованию системы управления качеством продукции ООО «ЧУКОТРЫБПРОМ» 42
3.2 Расчет экономической эффективности предложений по совершенствованию системы управления качеством продукции ООО «ЧУКОТРЫБПРОМ» 69
Заключение 77
Список использованных источников 79
Приложения 81
...

Совершенствование системы процессного управления

Методика анализа системы менеджмента качества компании ООО «СТД «Петрович»

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………………..8
ГЛАВА 1 ИССЛЕДОВАНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИИ
ООО «СТД «ПЕТРОВИЧ»…………………………………………………………11
1.1Краткая характеристика компании ООО «СТД «Петрович»………………...11
1.2 Исследование СМК компании…………………………………………………12
ГЛАВА 2 ИССЛЕДОВАНИЕ ПОДХОДОВ И МЕТОДОВ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА, ПРИМЕНЯЕМЫХ ДЛЯ АНАЛИЗА СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА…...………………………………………………16
2.1 Обзор подхода к анализу СМК на основе стандарта ISO 9001……………...16
2.2 Сравнительный анализ методик оценки результативности СМК………. …18
2.3 Исследование инструментов управления качеством применительно для анализа СМК………………………………………………………………………..23
2.3.1 Контрольный листок ………………………………………………………...25
2.3.2 Стратификация………………………………………………………………..26
2.3.3 Диаграмма Парето……………………………………………………………28
2.3.4 Контрольные карты…………………………………………………………..29
2.3.5 Диаграмма Исикавы………………………………………………………….30
2.3.6 Диаграмма «Проблема-решение» (PDPC)…………………………………..31
2.3.7 Древовидная диаграмма……………………………………………………...33
2.3.8 Сравнительный анализ инструментов управления качеством…………….34
ГЛАВА 3 РАЗРАБОТКА МЕТОДИКИ АНАЛИЗА СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА КОМПАНИИ ООО «СТД «ПЕТРОВИЧ»……36
3.1 Анализ данных. ………………………………………………………………...38
3.2 Анализ СМК представителем руководства по качеству……………………..44
3.3 Анализ СМК высшим руководством.…………………………………………51
ГЛАВА 4 ПРОВЕДЕНИЕ ОЦЕНКИ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА КОМПАНИИ ООО «СТД «ПЕТРОВИЧ»……54
4.1 Определение частного критерия Р1…………………………………………....54
4.2 Определение частного критерия P2....................................................................55
4.3 Определение частного критерия Р3……………………………………………55
4.4 Определение частного критерия Р4……………………………………………56
4.5 Определение частного критерия Р5……………………………………………56
4.6 Оценка результативности системы менеджмента качества…………………56
ГЛАВА 5 БЕЗОПАСНОСТЬ ЖИЗНЕДЕЯТЕЛЬНОСТИ………………………..58
5.1 Общая характеристика условий применения разработки…………………...58
5.2 Анализ качества работы в области безопасности жизнедеятельности компании ООО «СТД «Петрович»………………………………………………..58
5.3 Пути совершенствования деятельности в области безопасности жизнедеятельности компании ООО «СТД «Петрович»………………………....62
ГЛАВА 6 ЭКОНОМИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ………………………………69
6.1 Концепция экономической оценки……………………………………………69
6.2 Трудоемкость и календарный план выполнения проекта………………...…70
6.3 Смета затрат на проведение проекта………………………………………….73
6.3.1 Статья «Материалы»……………………………………………………….73
6.3.2 Статья «Расходы на оплату труда»………………………………………..73
6.3.3 Статья «Страховые взносы в государственные внебюджетные фонды»…75
6.3.4 Статья «Накладные расходы»……………………………………………..76
6.3.5 Калькуляция себестоимости проведения проекта…………………………76
6.4 Комплексная оценка эффекта проекта………………………………………..77
ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………………..80
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАНЫХ ИСТОЧНИКОВ………………………………...83
ПРИЛОЖЕНИЕ А………………………………………………………………….85
ПРИЛОЖЕНИЕ Б…………………………………………………………………..86
ПРИЛОЖЕНИЕ В…………………………………………………………………..88
ПРИЛОЖЕНИЕ Г…………………………………………………………………..94
ПРИЛОЖЕНИЕ Д…………………………………………………………………..95
 
...

Молодежный туризм

ВВЕДЕНИЕ 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И МЕТОДИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К ИЗУЧЕНИЮ МОЛОДЕЖНОГО ТУРИЗМА 8
1.1. Молодежный туризм: основные понятия, определения, виды 8
1.2. Современное состояние и перспективы молодежного туризма в России 12
1.3. Предпочтения молодежи в сфере туристических услуг 17
2. ИССЛЕДОВАНИЕ ПРЕДПОЧТЕНИЙ В СФЕРЕ ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ НА ПРИМЕРЕ МОЛОДЕЖИ ГОРОДА МОСКВЫ 25
2.1. Социологические методы исследования в туризме 25
2.2. Разработка анкеты и результаты проведенного анкетирования о доступности туризма для молодежи в городе Москва 26
2.3. Проблема доступности туризма для молодежи России 45
3. СТИМУЛИРОВАНИЕ МОЛОДЕЖИ КАК ОДНА ИЗ ФОРМ ПОВЫШЕНИЯ ИНТЕРЕСА К ТУРИЗМУ 48
3.1. Опыт стимулирования молодежи за рубежом и в России 48
3.2. Мероприятия по стимулированию молодежи с целью развития молодежного туризма в городе Москва 52
3.3. Рекомендации по созданию информационного портала «О доступном туризме для молодежи города Москва» 56
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 66
СПИСОК ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ 69
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 74
ПРИЛОЖЕНИЕ 2 82

...

Управление качеством на основе принципов всеобщего управления качеством (TQM)

Введение ……………………………………………………………………………..3
Глава 1. Теоретические аспекты управления качеством на основе принципов TQM. ………………………………………………………………………………....6
1.1. Развитие концепции управления качеством в 20 веке …………………….6
1.2. Системный подход к управлению качеством ….………………………….21
1.3. Управление деятельностью организации на основе концепции всеобщего управления качеством (TQM)………………………..……………..............25
Глава 2. Современное состояние и перспективы развития организации ООО «Баланс М»………………………………………………………………………….42
2.1. Основная характеристика ООО «Баланс М»………………………………...42
2.2. Анализ основных технико-экономических показателей деятельности ООО «Баланс М» ………………………………………………………………………....53
2.3. Методы управления качеством в ООО «Баланс М» ………………………..59
Глава 3. Рекомендации по управлению качеством на основе принципов всеобщего управления качеством (TQM) в ООО «Баланс М» ………………....69
3.1. Внедрение современных принципов концепции всеобщего управления качеством в деятельность ООО «Баланс М»……………………………………..69
3.2. Вовлеченность персонала для решения проблем качества в ООО «Баланс М» на основе статистических методов …………………………………………..78
Заключение ………………………………………………………………………...87
Список литературы ………………………………………………………………..90
Приложения ……………………………………………………………………….93
...

Совершенствование системы качества и безопасности мясной продукции на предприятии (1)

ВВЕДЕНИЕ 3
Глава 1 Теоретические основы управления качеством продукции и системы менеджмента безопасности пищевой продукции в мясоперерабатывающей промышленности 6
1.1 Понятие управления качества продукции в мясоперерабатывающей отрасли 6
1.2 Структура системы менеджмента безопасности пищевой продукции 14
1.3 Экономическая эффективность управления качеством 19
Глава 2 Анализ эффективности управления качеством продукции в ООО «Шокта» 23
2.1 Организационно - экономическая характеристика ООО «Шокта» 23
2.2 Основные производственные фонды ООО «Шокта» и эффективность их использования 29
2.3 Производство и реализация продукции ООО «Шокта» 34
ГЛАВА 3 Мероприятия, направленные на повышение эффективности управления качеством продукции в ООО «Шокта» 47
3.1 Разработка графика плановых ремонтно-предупредительных работ оборудования с целью повышения фонда эффективного рабочего времени 47
3.2 Повышение качества продукции путем закупки дополнительного контрольного оборудования 51
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 57
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 60
...

МЕТОДИКА ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ СИСТЕМ КАЧЕСТВА ОРГАНИЗАЦИЙ СФЕРЫ ТЕЛЕКОММУНИКАЦИЙ

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………..8
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА…………………………………..11
1.1 Основные понятия системы менеджмента качества и оценка ее эффективности…………………………………………………………………...11
1.2 Стандартизация в оценке системы менеджмента качества……………….17
1.3 Проблемы оценки эффективности системы менеджмента качества………………………………………………………..............................22
1.4 Показатели эффективности в системе качества…………………………...25
1.5 Методики оценки эффективности системы менеджмента качества……..27
ГЛАВА 2 АНАЛИЗ РОССИЙСКОГО РЫНКА ТЕЛЕКОММУНИКАЦИЙ...34
2.1 Современные тенденции развития российского рынка телекоммуникационных услуг………………………………………………….34
2.2 Классификация и структура бизнес-процессов организаций сферы телекоммуникаций………………………………………………………………38
2.3 Учет затрат на качество организаций телекоммуникационной отрасли...40
2.4 Подходы к оценке системы менеджмента качества организаций телекоммуникационной отрасли………………………………………………..42
2.5 Алгоритм формирования методики оценки эффективности системы менеджмента качества………………………………………………………......45
ГЛАВА 3 МЕТОДИКА ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ СИСТЕМ КАЧЕСТВА ОРГАНИЗАЦИЙ СФЕРЫ ТЕЛЕКОММУНИКАЦИЙ…………49
3.1 Разработка методики оценки эффективности систем качества организаций сферытелекоммуникаций……………………………………………………….49
3.1.1 Формирование критериев оценки………………………………………...49
3.1.2 Разработка способов оценки критериев………………………………….51
3.1.3 Определение комплексного показателя эффективности………………..60
3.1.4 Интерпретация результатов оценки………………………………………61
3.2 Практическое применение методики (на примере ПАО «Ростелеком»)...62
3.3 Рекомендации по проведению оценки и документированному оформлению результатов………………………………………………………..77
ГЛАВА 4 Специальные вопросы обеспечения безопасности………………...81
4.1 Основные положения………………………………………………………..81
4.2 Специальная оценка условий труда организаций сферы телекоммуникаций………………………………………………………………82
4.3 Методика оценки эффективности деятельности в области охраны труда в организациях сферы телекоммуникаций…………………………………...….86
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………..90
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ……………………………92
ПРИЛОЖЕНИЕ А. Краткие сведения о ПАО «Ростелеком»……………...…96
ПРИЛОЖЕНИЕ Б. Критерии и порядок присвоения рейтингов надежности поставщикам……………………………………………………………………101
...