Формирование коммуникативной политики розничного торгового предприятия

Маркетинговые коммуникации являются неотъемлемой долею экономической жизни компании, основой его жизнедеятельности, специфичной дыхательной системой. И, к огорчению, в большинстве случаев коммуникационный нюанс остается без должного интереса и пускается на самотёк.
Современное положение рынка характеризуется повышением ценности и значительности информации. С повышением роли информации как в целом в развитии общества, так и в частности, в экономической сфере, увеличивается значимость эффективного управления коммуникационными процессами - передачи информации к получателю от источника с минимальными затратами.
Увеличиваются темпы роста информатизации общества, покупателю делается доступным все более значительный размер информации. Однако, предприятия не могут усиливать объемы собственных коммуникаций сообразно увеличению размера информации, которая доступна покупателю.
В данных условиях смысл коммуникационной политики компании вырастает, а вопрос эффективности применения потенциала коммуникационного инструмента становится более актуальным.
Объектом изучения представленной работы является открытое акционерное общество «Магнит»
Предмет изучения - коммуникативная политика компании.
Цель подлинной работы - анализ формирования коммуникативной политики розничного торгового предприятия на примере ОАО»Магнит».
В связи с этим нужна разработка схемы полного анализа потенциала доступного коммуникационного инструмента, который представляет собой совокупность как инструментов, которые используются для формирования методических основ коммуникационной политики (эффекты, закономерности, условия и принципы воплощения коммуникационной политики), так и инструментов, которые используются при ее реализации (т.е. средства коммуникации).
Для достижения установленной цели нужно решить следующие задачи:
-рассмотреть содержание и назначение коммуникативной политики
-изучить маркетинговые коммуникации и их воздействие на покупателя
-рассмотреть коммуникативную политику на примере ОАО»Магнит»

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы коммуникативной политики 5
1. 1 Содержание и назначение коммуникативной политики 5
1.2.Маркетинговые коммуникации и их 8
воздействие на покупателя 8
Глава 2. Анализ коммуникативной политики ОАО»Магнит» 13
2. 1 Общая характеристика компании 13
2. 2 Оценка коммуникативной политики компании 17
2.3. Стратегические решения и рекомендации по 20
усовершенствованию системы коммуникаций 20
ОАО «Магнит» 20
Заключение 24
Список литературы 26

Комплекс коммуникативных средств прочно связан с рекламной деятельностью компании и в значимой мере обеспечивает ее действенность. Чтобы отлично донести информацию о продукте и фирме до целевой аудитории, нужно применять целый комплекс мер – встроенные рекламные коммуникации.
Набор коммуникаций довольно труден, имеет немало разных качеств, благодаря чему нужен целый подход, который реализуется при совершенствовании и разработке коммуникативной политики компании, представляющая собой стратегию, условия и полный план мероприятий по достижению эффективного взаимодействия участников рынка.
Построение действенной системы коммуникаций соединено с крупными трудностями в следствии различий в восприятии и целях информации разных контактных аудиторий.
Помимо этого, субъекты коммуникаций непрерывно представляют обратную связь в различных её проявлениях (от организационных решений до слухов и молвы), которую фирмы обязаны принимать, а также формировать ответную реакцию на неё.
Именно в связи с настолько трудной системой нужно формировать такую коммуникационную политику, которая бы устанавливает стратегию, условия и полный план мероприятий по достижению взаимодействия различных участников рынка.
Проблема совершенствования коммуникативной деятельности компаний является чрезвычайно актуальной в РФ в связи с недостаточностью у розничных торговых предприятий материальных средств для проведения формирования и изучений личного подхода к использованию рекламных коммуникационных инструментов.

Объектом написания представленной курсовой работы является русская компания - ритейлери .одноимённая .сеть .продовольственных .магазинов .ОАО«Магнит», .которая .ведет .свою .деятельность .в .РФ .в .качестве .ЗАО .«Тандер» .с .1994 .г. .и .занимается .с .1998 .г. .розничной .продажей .товаров .питания .в .лице .ОАО . .«Магнит», .а .с .2010 .г. также и продажей косметической продукции.
ОАО«Магнит» быстроразвивающаяся розничная торговая сеть. Его прибыли и обороты с каждым годом растут. Также раз в год растут торговые площади и численность персонала.
ОАО«Магнит» сейчас одна из самых динамично развивающихся компаний РФ, лидер русского рынка розничной торговли
Целевая аудитория ОАО«Магнит» - народонаселение со средним уровнем заработка, поэтому, все вероятные методы коммуникационной деятельности будут ориентированы на привлечение конкретно данной категории людей.
Для оценки эффективности мероприятий в организации создают замеры и сравнения итогов торговой работы до и после претворения в жизнь рекламных решений в сфере системы коммуникаций.
При разработках коммуникационных мероприятий ОАО«Магнит» фактически не сотрудничает с посторонними организациями - ритейлерами, а также не прибегает к услугам рекламных компаний.
После реализации вышеперечисленных мероприятий прибыль будет ежегодно увеличиваться, минимум, на 4% из-за увеличения объема сбыта .товара, увеличением доли рынка. и привлечением потребителей
Посчитав расходы на предложенные мероприятия, составившие примерно 31685тыс.руб. ежегодно, и, сопоставив их с прибылью организации за последний год, можно сказать, что они себя окупят .приблизительно за 3,5 года.

1. «Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая)» от 30.11.1994 N 51-ФЗ (ред. от 05.05.2014) (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.09.2014) // «Российская газета», № 238-239, 08.12.1994.
2. Федеральный закон от 28.12.2009 N 381-ФЗ (ред. от 28.12.2013) «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации» // «Собрание законодательства РФ», 04.01.2010, N 1, ст. 2.
3. Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 04.10.2012) «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (с изм. и доп., вступающими в силу с 01.01.2013) // «Российская газета», N 21, 04.02.1998.
4. Указ Президента РФ от 29.01.1992 N 65 (ред. от 16.05.1997) «О свободе торговли» // «Ведомости СНД и ВС РФ», 06.02.1992, N 6, ст. 290.
5. АлексунинВ.А. .Маркетинг .в .отраслях .и .сферах .деятельности: .Учебник/Под .ред. .проф. .В.А.Алексунина.-6-е .изд.-М.: .Издательско-торговая .корпорация .»Дашков .и .Ко», .2012.-716с. .
6. Антонов К.А. Субъекты политических протестов в регионе: интересы, убеждения, мотивы // Идеи и идеалы. 2013. Т. 1. № 1 (15). С. 95-106.
7. БагиевГ.Л. .Организация .предпринимательской .деятельности: .учеб. .пособие/Г.Л.Багиев, .А.Н.Асаул/Под .общей .ред. .проф. .Г.Л.Багиева.-СПб.: .Изд-во .СПбГУЭФ, .2011.231 .с.
8. Барахович И.И. Развитие коммуникативного потенциала будущего педагога // Инновации в образовании. 2013. № 11. С. 108-114.
9. БернетДж., .МориартиС. .Маркетинговые .коммуникации: .интегрированный .подход/Пер. .с .англ. .Под .ред .С.Г.Божук.-СПб.: .Питер,2011. .–864с.
10. Болховитина Т.С. Социально-политическая активность как фактор повышения эффективности интернет-коммуникационного взаимодействия власти и общества // Актуальные проблемы государственного управления. 2013. Т. 1. № 43. С. 232-242.
11. Голова А.Г. Маркетинговые .коммуникации/А.Г.Голова//Маркетинг .в .России .и .за .рубежом.–2013.-№6(56).–С.37-45
12. ГолубковаЕ.Н. .Маркетинговые .коммуникации: .учебник/Е.Н. .Голубкова. .- .3-е .изд., .перераб. .и .доп..-М.: .Дело .и .Сервис,2011.-328с.
13. ГоршковД.В. .Рынок .экологически .чистых .продуктов: .зарубежный .опыт .и .перспективы .России.//Маркетинг .в .России .и .за .рубежом.–2014.-№6.– .С.23-27.
14. Грудистова Е.Г. Организационная культура как инструмент системы маркетинговых коммуникаций // Труды Братского государственного университета. Серия: Экономика и управление. 2014. Т. 1. № 1. С. 120-127. 0
15. Давыдкина И.Б. Роль инструмента социальной рекламы в реализации промышленной политики // Региональная экономика: теория и практика. 2013. № 38. С. 30-34.
16. ДубровинИ.А. .Маркетинговые .коммуникации: .учебник/И.А. .Дубровин; .Изд.-торг. .корпорация .»Дашков .и .К».-М.:Дашков,2013.-576с.
17. Керзина Е.А., Мальцева Е.О. Основные направления ФОССТИС в сетевом маркетинге (на примере ООО «Эйвон бьюти продакт компани») // Сборник научных трудов Sworld. 2013. Т. 30. № 4. С. 60-66.
18. Кондрашева Н.Н., Курашова С.А. Инновационный подход к управлению системой продвижения продукции // Альманах современной науки и образования. 2014. № 4 (83). С. 85-87.
19. Коростылева Н.Н. Коммуникативная культура в организации: формирование и развитие // Коммуникология. 2014. Т. 7. № 5. С. 47-53.
20. Коротеева О.В. Информационно-коммуникативные механизмы противодействия коррупции в сфере образования // Государственная служба. 2013. № 6. С. 83-85.
21. КорчаговаЛ.А., .ПришинаМ.А. .Особенности .продвижения .продукции .в .розничной .торговле.//Управление .каналами .дистрибуции.–2014.-№6.–С.20-26.
22. КотлерФ. .Основы .маркетинга. .Краткий .курс/Пер. .с .англ. .В.Б.Боброва. .–М.; .СПб.; .К.:Вильямс,2012.
23. Курочкин А.В. Политика в условиях сетевого общества: новая структура и содержание // Исторические, философские, политические и юридические науки, культурология и искусствоведение. Вопросы теории и практики. 2011. № 3-2. С. 113-117.
24. Мельникова М.С. Волонтерская деятельность как фактор формирования компетентности специалиста социальной работы // Профессиональное образование в современном мире. 2013. № 2 (9). С. 102-105.
25. Митрохина Т.Н. Функциональность политических проектов: технологии VS идеологии? // Власть. 2014. № 10. С. 5-13.
26. Огнева В.В., Болховитина Т.С. Социально - политическая активность как фактор повышения эффективности интернет - коммуникационного взаимодействия власти и общества // Известия Тульского государственного университета. Гуманитарные науки. 2013. № 2. С. 54-65.
27. ОсиповаЛ.В. .Основы .коммерческой .деятельности: .Учебник .для .студентов .вузов, .М.: .ЮНИТИ, .Банки .и .биржи, .2011
28. ПанкратовФ.Г. .Коммерческая .деятельность: .учебник. .Изд. .8-е, .перераб. .и .доп.-М:Дашков,2012
29. ПанкрухинА.П. .Маркетинг. .Учебник. .5-е .изд./А. .П.Панкрухин.-М.: .»Омега-Л»,2012.-656с.
30. Папуш А.А. Образ политиков как объект восприятия избирателей (на примере российских президентских выборов 2012 года) // Проблемный анализ и государственно-управленческое проектирование. 2014. Т. 7. № 3 (35). С. 15-23.
31. Паршин П.Б. Два понимания «мягкой силы»: предпосылки, корреляты и следствия // Вестник МГИМО Университета. 2014. № 2 (35). С. 14-21.
32. Паудяль Н.Ю., Филиндаш Л.В. Актуальные условия успешного сервиса в музее // Сервис plus. 2013. № 3. С. 78-86.
33. Петров В.В. Место и роль общенационального и регионального брендинга в политике формирования и продвижения позитивного имиджа государства в современных условиях // Вестник Российской нации. 2014. Т. 2. № 2-2 (34). С. 93-102.
34. ПоловцеваФ.П. .Коммерческая .деятельность: .учебник-М.: .Инфра-М, .2013
35. Поселягина Л.В. Эстетическое пространство вуза как одно из условий развития эстетической компетентности студентов средствами курса «Художественная культура Великобритании» // Общественные науки. 2012. № 4. С. 11-19.
36. Развитие межкультурной коммуникативной компетенции в системе высшего профессионального образования Китая: исторический экскурс / Зиятдинова Ю.Н., Валеева Р.С., Сулейманова А.А. // Карельский научный журнал. 2014. № 1. С. 66-68.
37. РосситерДж., .ПерсиЛ. .Реклама .и .продвижение .товаров. .(Пер. .с .англ. .- .СПб. .и .др.:Питер,2010.-651с.
38. Садулаев Д.М. Информационная политика и имидж государства // Вестник университета. 2011. Т. 1. № 4-35. С. 202-206.
39. Синяева И.М. .Маркетинговые .коммуникации: .Учебник/Под .ред. .Л.П. .Дашкова/И.М.Синяева, .С.В.Земляк, .В.В.Синяев–2-е .изд.–М.:Издательско-торговая .корпорация .«Дашков .и .Ко»,2012.–304с.
40. Скачков Р.А. Коммуникативные стратегические цели как основа развития туристического кластера региона // Фундаментальные исследования. 2011. № 12-3. С. 662-665. 1
41. Смирнова Е.А. Формирование коммуникативной компетентности личности в системе непрерывного образования // Педагогическое образование в России. 2011. № 12. С. 13-17.
42. СмитП., .БэрриК., .ПулфордА. .Коммуникации .стратегического .маркетинга: .Учеб. .пособие/Пер. .с .англ. .под .ред. .проф. .Л.Ф.Никулина.–М.: .ЮНИТИ-ДАНА,2011.-415с.
43. Соколова Н.Л. Трансмедиа и «интерпретативные сообщества» // Международный журнал исследований культуры. 2011. № 3. С. 16-21.
44. СотниковаЕ.А. .Интегрированные .маркетинговые .коммуникации .как .конкурентное .преимущество .компании/Е.А.Сотникова, .М.Е.Зыкова//Вестник .ОрёлГИЭТ.-№1-1(7). .- .янв.-март,2014.-С.125-133
45. Суворова И.С. Государственная политика как инструмент формирования имиджа страны // Государственное управление. Электронный вестник. 2013. № 40. С. 150-162.
46. Сун Л. Дидактическая игра «Дебаты»: прошлое и настоящее // Вестник Московского государственного областного университета. Серия: Педагогика. 2012. № 2. С. 35-39.
47. Сухенко Н.В. Изучение критериев выбора вуза абитуриентами как инструмент формирования коммуникативной политики университета // Экономические и гуманитарные исследования регионов. 2014. № 1. С. 47-55.
48. Сухенко Н.В. Изучение критериев выбора вуза абитуриентами как инструмент формирования коммуникативной политики университета // Образование. Наука. Инновации: Южное измерение. 2014. № 1 (33). С. 39-44.
49. Татаринова А.А. Средства массовой информации в системе «власть - общество»: региональный аспект // Теория и практика общественного развития. 2012. № 3. С. 222-225.
50. УльяновскийА.В. .Маркетинговые .коммуникации: .28 .инструментов .миллениума.–М.:ЭКСМО,2010,423с. .
51. Филиндаш Л.В. Традиции политической имиджелогии в русской культуре: риторика императорского портрета второй половины XVIII века // Государственное управление. Электронный вестник. 2014. № 45. С. 264-279.
52. Формирование коммуникативной политики торгового предприятия на основе имиджевой составляющей бренда / Марченко В.Н., Калиева О.М., Большакова Ю.С. // Вестник Оренбургского государственного университета. 2012. № 13 (149). С. 232-236.
53. Ханина Е.А. Формирование положительного имиджа политика при реализации коммуникативной стратегии превознесения // Политическая лингвистика. 2013. № 4. С. 156-161.
54. Шурчкова Ю.В. Основные аспекты формирования стратегии маркетинговых коммуникаций в сети интернет // Практический маркетинг. 2013. № 7 (197). С. 16-22.