Благодарю за курсовую по маркетингу, выполнено качественно и в срок)
Информация о работе
Подробнее о работе
Маркетинговые стратегии в сфере обслуживания.
- 40 страниц
- 2013 год
- 386 просмотров
- 1 покупка
Гарантия сервиса Автор24
Уникальность не ниже 50%
Фрагменты работ
Маркетинговые стратегии в сфере обслуживания.
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МАРКЕТИНГА УСЛУГ
1.1 Развитие рынка услуг
1.2 Основные этапы становления концепции маркетинга услуг
1.3 Определение услуги и маркетинга услуг, классификация услуг
1.4 Свойства и особенности услуг
2. ВИДЫ, СТРАТЕГИИ И КОМПЛЕКС МАРКЕТИНГА УСЛУГ
2.1 Виды маркетинга услуг
2.2 Клиентская лояльность в маркетинге услуг
2.3 Качество услуг и стандарты обслуживания
2.4 Комплекс маркетинга услуг
2.5 Стратегии, применяемые в сфере услуг
3. ОСОБЕННОСТИ МАРКЕТИНГА УСЛУГ НА ПРИМЕРЕ СЕТИ РЕСТОРАНОВ «РОСИНТЕР»
3.1 Краткая характеристика компании
3.2 Стратегия и миссия компании
3.3 Внутренний маркетинг компании
3.4 Поддержка клиентской лояльности и ценообразование
3.5 Маркетинг отношений и стандарты качества
3.6 Система продвижения и реклама в компании
3.7 Портфельный анализ организации
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
ПРИЛОЖЕНИЕ 2
ПРИЛОЖЕНИЕ 3
ПРИЛОЖЕНИЕ 4
ПРИЛОЖЕНИЕ 5
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1)Басовский Л.Е. Маркетинг: Курс лекций. - М.: Инфра-М,2005.-224 с.
2)Головлева Е.М.Основы рекламы: Учебник. - Ростов на Дону: Феникс,2006.-271 с.
3)Ким С.А.Маркетинг: Учебное пособие. - М.: Дашков и К,2007.-236 с.
4)Котлер Ф. Маркетинг от А до Я.-СПб.: ИД Нева,2003.-224 с.
5)Лыгина Н.И.,Ляпина И.Р. Маркетинг товаров и услуг. - М.: Форум,2005.-135 с.
6)Маслова Т.Д.,Божук Л.Н. Маркетинг: Учебник для ВУЗов-СПб.: Питер,2006.-400 с.
7)Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебное пособие под. ред.Н.А.Нагапетьянца.-М.:Вузовский учебник,2007.-272 с.
8)Разумова С.В.Стратегический маркетинг. - Минск: БГЭУ,2008.-375 с.
9)Романов А.А.,Панько А.В.Маркетинговые коммуникации. - М.: Эксмо,2006.-432 с.
10)Тультаев А.Г.Маркетинг услуг. - М.:МФПА,2005.-97 с.
11)Хлебович Д.И. Сфера услуг. маркетинг. - М.:Кнорус,2007.-240 с.
12)Чижов Н.Проблемы качества обслуживания клиентов//Маркетинг и маркетинговые исследования.2003.№ 6.
13)Шмелев Н.А.,Ваганов А.С.Стратегический маркетинг. - М.:МФПА,2004.-77 с.
14)Сайт государственной службы статистики-www.gks.ru
15)Рекламный портал–www.advertology.ru
16)Электронный журнал по маркетингу–www.4p.ru
17)Сайт компании «Росинтер»–www.rosinter.ru
18)Юридический портал-www.consultant.ru
Форма заказа новой работы
Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям
