Благодарю за курсовую по маркетингу, выполнено качественно и в срок)
Информация о работе
Подробнее о работе
Маркетинг сферы услуг
- 56 страниц
- 2013 год
- 482 просмотра
- 1 покупка
Гарантия сервиса Автор24
Уникальность не ниже 50%
Фрагменты работ
Маркетинг сферы услуг
Содержание
Содержание
Введение
Глава 1. Особенности маркетингового сопровождения сферы услуг
1.1. Маркетинг и его значение в деятельности предприятия
1.2. Основные подходы в маркетинге сферы услуг
1.3. Инструменты и технологии маркетинга в сфере услуг
Product (услуга как продукт)
Price (ценообразование на услуги)
Place (каналы распределения услуг)
Promotion (продвижение услуг на рынке)
Process (процесс предоставления услуги)
People (персонал)
Physical Evidence (материализация среды)
1.4. Особенности маркетинга услуг
Глава 2. Анализ маркетинга в ресторане «Золотой скорпион»
2.1. Характеристика предприятия
2.2. Анализ внутренней среды предприятия
2.3. Анализ рыночной среды услуг общественного питания г.Екатеринбурга
2.4. Рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности
Заключение
Список литературы
Приложения
Приложение 1. Ценовые стратегии в сфере услуг
Приложение 2. Методы ценообразования (основные) в сфере услуг
Приложение 3. Каналы распределения в маркетинге услуг
Приложение 4. Факторы выбора методы продвижения услуги
Приложение 5. Методы проектирования взаимодействия продавца – покупателя в процессе оказания услуги
Приложение 6. Фрагмент винной карты ресторана
Приложение 7. Фрагмент Новогоднего меню ресторана
Приложение 8. Бизнес-ланчи ресторана
Список литературы
1.www.bspb.spb.ru – официальный сайт Банка «Санкт-Петербург»
2.Berry L. L. The employee as customer// Journal of Retail Banking. – 1981. – № 3(1). Р. 33-40.
3.Bitner M. J. Servicecapes: The impact of physical surroundings on customers and employees// Journal of Marketing. – 1992. – № 56 (2). Р. 60.
4.Kotler P.3 Atmosphere as a marketing tool. Journal of Retailing. 1973. Winter. Р. 48.
5.Schneider B. and Bowen D. E. Employee and customer perception of service in bank: replication and extension// Journal of Applied Psychology. – 1985. – № 70(3), Р. 423-33.
6.Барышев А.Ф. Маркетинг: Учебник. – М.: Академия, 2002. – 208с.
7.Беквит Г. Продавая незримое. Руководство по современному маркетингу услуг. – М.: Альпина Бизнес Бук, 2008. – 516с.
8.Богалдин-Малых В.В. Бизнес-стратегии и операционный маркетинг на рынке услуг. – М.: МПСИ, МОДЭК, 2008. – 608с.
9.Бугаков В.П. Особенности маркетинга услуг // Маркетинг в России и за рубежом. – 1998. – №2.
10.Голубков Е.П. Проектирование элементов комплекса маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом. – 2002. – №4.
11.Котлер Ф., Боуэн Д. и Мейкенз Д. Маркетинг: Гостеприимство и Туризм. — М.: Юнити, 1998.
12.Котлер, Ф. Маркетинг Менеджмент: Анализ. Планирование. Внедрение. Контроль. – СПб.: Питер, 2001. С. 549-550.
13.Лавлок К. Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия. – М.: Вильямс, 2005. – 1008с.
14.Маркова В.Д. Маркетинг услуг. – М.: Финансы и Статистика, 1996.
15.Новаторов Э.В. Методы разработки и анализа процесса обслужива¬ния в маркетинге услуг// Маркетинг в России и за рубежом. – 2001. – № 1.
16.Новаторов Э.В. Ревизия внутреннего маркетинга методом анализа «важность-исполнение»// Маркетинг в России и за рубежом. – 2000. – № 1. – С. 117-125.
17.Отчет о результатах исследования рынка банковских услуг компании «РБК».
18.Разумовская А., Янченко В. Маркетинг услуг. Настольная книга российского маркетолога-практика. – М.: Вершина, 2006. – 496с.
19.Хлебович Д.И. Сфера услуг: марктеинг. – М.: КНОРУС, 2007. – 240с.
20.Челенков А.П. Маркетинг услуг: Продукт// Маркетинг. – 1998. – № 1. – С. 116-120.
Форма заказа новой работы
Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям
