Управление конфликтами и стрессами на предприятии (организации, фирме).
Содержание
Введение 3
Глава 1 .Теоретические основы управления конфликтами и стрессами на предприятии 6
1.1 Конфликт и стресс: понятие, виды, развитие 6
1.2 Система управления конфликтами и стрессами в организации 21
1.3 Методические основы исследования управления конфликтами
и стрессами 31
Глава 2. Анализ системы управления конфликтами и стрессами в салоне-магазине HAIRSHOP (г. Санкт-Петербург 37
2.1 Характеристика организации 37
2.2 Исследование управления конфликтами и стрессами
в салоне-магазине 47
2.3 Рекомендации по совершенствованию управления конфликтами и стрессами в салоне-магазине 57
Заключение 68
Глоссарий 71
Список использованной литературы 74
Приложения 80
...