841 готовая работа по конфликтологии

Управление конфликтами на предприятиях гостеприимства

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ ГОСТЕПРИИМСТВА В САНАТОРНО-КУРОРТНОЙ СФЕРЕ 8
1.1. Понятие, виды и причины возникновения конфликтов 8
1.2. Особенности конфликтов в сфере гостеприимства 11
1.3. Управление конфликтами в санаторно-курортных организациях: стратегии и методы 13
ГЛАВА 2. СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В САНАТОРИИ «БЕЛОКУРИХА» 17
2.1. Характеристика деятельности санатория «Белокуриха» 17
2.2. Причины возникновения конфликтных ситуаций и конфликтов в деятельности санатория «Белокуриха»18
2.3. Анализ и оценка системы управления конфликтами в санатории «Белокуриха» 24
ГЛАВА 3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ 38
СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В САНАТОРИИ «БЕЛОКУРИХА» 38
3.1. Разработка стратегий и мер по предотвращению и урегулированию конфликтов в санатории «Белокуриха» 38
3.2. Анализ эффективности предложенных стратегий управления конфликтами 43
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 49
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 52
ПРИЛОЖЕНИЕ 57
...

Социальные конфликты и пути их решения

Современные социальные конфликты

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ СОЦИАЛЬНЫХ КОНФЛИКТОВ 5
1.1. Понятие и сущность социальных конфликтов 5
1.2. Типология социальных конфликтов 6
1.3. Причины возникновения социальных конфликтов 7
ГЛАВА 2. СОВРЕМЕННЫЕ СОЦИАЛЬНЫЕ КОНФЛИКТЫ: АНАЛИЗ И ПРИМЕРЫ 9
2.1. Анализ современных социальных конфликтов 9
2.2. Примеры социальных конфликтов в различных сферах общества 10
ГЛАВА 3. ПУТИ РЕШЕНИЯ И ПРОФИЛАКТИКА СОЦИАЛЬНЫХ КОНФЛИКТОВ 12
3.1. Методы разрешения социальных конфликтов 12
3.2. Профилактика социальных конфликтов 13
3.3. Роль государства и общественных институтов в управлении конфликтами 14
3.4. Примеры успешного разрешения конфликтов 15
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 17
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 20

...

Стратегии поведения в конфликте

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
1. Понятие и классификация конфликтов 5
2. Типы поведения в конфликте 8
2. Стратегии поведения в клнфликтных ситуациях 11
3. Проблемы стратегии поведения в конфликте по отношению к представителю противоположного пола 14
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 19
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 21

...

Влияние софистической школы на теорию конфликтологии.

Конфликты в сфере управления и их регулирование

ВВЕДЕНИЕ 3
Глава 1. Теоретические основы влияния конфликтов на систему управления персоналом 6
1.1 Конфликты в сфере управления и их регулирование 6
1.2 Сущность конфликтов и их влияние на систему управления персоналом 12
1.3 Методика оценки эффективности управления конфликтами на предприятии 17
Глава 2. Анализ влияния конфликтов на систему управления персоналом на примере компании Додо Пицца 24
2.1. Обзор компании Додо Пицца и ее системы управления персоналом 24
2.2. Анализ существующих конфликтов в компании Додо Пицца 28
2.3. Оценка мер по урегулированию конфликтов в компании Додо Пицца 34
Глава 3. Совершенствование системы управления персоналом с учетом влияния конфликтов на примере компании Додо Пицца 42
3.1. Выработка предложений по улучшению системы управления персоналом 42
3.2. Разработка мероприятий по профилактике конфликтов 44
3.3. Оценка потенциальной эффективности предложенных мер и мероприятий 49
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 54
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 57
ПРИЛОЖЕНИЕ 60
...

Современные проблемы развития конфликтологии

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
1. Краткая характеристика этапов развития конфликтологии 5
2. Проблемы развития конфликтологии на современном этапе 7
3. Пути решения проблем современного развития конфликтологии 10
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 13
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 16

...

Методы преодоления конфликтов и стрессов

Супружеские конфликты и способы их разрешения на примере семей с супружеским стажем от 1 до 5 лет

Введение 3
Глава 1. Теоретический подход к определению понятия супружеский конфликт и способов его разрешения в семьях с супружеским стажем от 1 до 5 лет 5
1.1 Понятие конфликта в психологии 5
1.2 Особенности супружеских конфликтов 9
1.3 Способы разрешения супружеских конфликтов 12
Глава 2. Программа изучения супружеских конфликтов и способов их разрешения в семьях с супружеским стажем от 1 до 5 лет 17
2.1 Цель, задачи, гипотеза исследования 17
2.2 Объект, предмет, выборка, методы исследования 17
Глава 3. Анализ результатов исследования супружеских конфликтов и способов их разрешения в семьях с супружеским стажем от 1 до 5 лет 20
3.1 Проведение оценки способов поведения в конфликте 20
3.2 Анализ ролевых ожиданий и притязаний супругов в браке 21
3.3 Результаты сопоставительного анализа значимости различий способов разрешения конфликтных ситуаций у супругов со стажем семейной жизни от 1 до 5 лет 25
Заключение 32
Список используемой литературы 35

...

Особенности конфликтов при предоставлении социальных услуг

ВВЕДЕНИЕ 3
Глава 1. Теоретические аспекты управления конфликтами в социальных услугах 6
1.1 Понятие социального конфликта 6
1.2 Социальные услуги: понятие и особенности оказания в рамках социальной работы….18
1.3 Стратегии и методы эффективного разрешения конфликтных ситуаций при предоставлении социальных услуг 30
Глава 2. Анализ методов регулирования конфликтов между социальным работником и получателем социальных услуг 40
2.1 Исследование процесса управления конфликтами при осуществлении деятельности Центра Московского долголетия 40
2.2 Анализ результатов исследования процесса управления конфликтами при осуществлении деятельности Центра Московского долголетия 62
2.3 Практические рекомендации по улучшению процесса управления конфликтами в процессе оказания социальных услуг 66
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 68
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 70
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 80
ПРИЛОЖЕНИЕ 2 82

...

Взгляды Томаса Гоббса и Джона Локка на конфликт

Практическая работа по Конфликтологии, решение задач

Задача
Вы недавно назначены менеджером по кадрам. Вы еще плохо знаете сотрудников фирмы, сотрудники еще не знают вас в лицо. Вы идете на совещание к генеральному директору. Проходите мимо курительной комнаты и замечаете двух сотрудников, которые курят и о чем-то оживленно беседуют. Возвращаясь с совещания, которое длилось один час, вы опять видите тех же сотрудников в курилке за беседой.
Задача
Вы начальник отдела. В отделе напряженная обстановка, срываются сроки выполнения работ. Не хватает сотрудников. Выезжая в командировку, вы случайно встречаете свою подчиненную — молодую женщину, которая уже две недели находится на больничном. Но вы находите ее в полном здравии. Она кого-то с нетерпением встречает в аэропорту.
Задача
Одна сотрудница высказывает другой претензии по поводу многочисленных и часто повторяющихся ошибок в работе. Вторая сотрудница принимает высказываемые претензии за оскорбление. Между ними возникает конфликт.
Задача
Определите природу конфликта (тип А, Б, В) в следующей ситуации.
Руководитель принял на работу неподготовленного работника, не согласовав это с заместителем, у которого тот в подчинении. Вскоре выясняется неспособность принятого работника выполнять свою работу. Заместитель представляет руководителю докладную записку об этом. Руководитель тут же рвет данную записку.
Задача
Определите природу конфликта (тип А, Б, В) в следующей ситуации.
При распределении премии начальник не выделил ее одному из подчиненных. Оснований для депремирования не было. На вопрос подчиненного руководитель не смог объяснить причины, сказал только: «Это я вас учу».
Задача
Определите природу конфликта (тип А, Б, В) в следующей ситуации.
Беседуя с претендентом на вакантную должность, руководитель дает обещание в дальнейшем повысить его в должности.
Вновь принятый с воодушевлением приступает к работе, проявляя высокую работоспособность и добросовестность. Руководство постоянно увеличивает нагрузку, не прибавляя зарплату и не повышая в должности. Спустя некоторое время работник начинает проявлять признаки недовольства. Назревает конфликт.
Задача
Ваш подчиненный, зрелый и талантливый специалист творческого типа, обладает статусом и личностными достижениями, пользуется большой популярностью у деловых партнеров, решает любые проблемы и великолепно взаимодействует в коллективе. Вместе с тем у вас не сложились отношения с этим работником. Он не воспринимает вас как руководителя, ведет себя достаточно самоуверенно и амбициозно.
В его работе вы нашли некоторые недочеты и решили высказать ему критические замечания, однако ваш предыдущий опыт свидетельствует о его негативной реакции на критику: он становится раздражительным и настороженным. Как себя вести?
Задача
Вслед за кратким выговором вы сказали работнику несколько приятных слов. Наблюдая за партнером, вы заметили, что его лицо, поначалу несколько напряженное, быстро повеселело. К тому же он начал весело шутить и балагурить, рассказал пару свежих анекдотов и историю, которая произошла сегодня у него в доме.
В конце разговора вы поняли, что критика, с которой вы начали разговор, не только не была воспринята, но и как бы забыта. Вероятно, он услышал только приятную часть разговора. Что вы предпримете?
Всякий раз, когда вы ведете серьезный разговор с одной из ваших подчиненных, критикуете ее работу и спрашиваете, почему она так поступает, она отделывается молчанием. Вам это неприятно, вы не знаете толком, с чем связано ее молчание, воспринимает она критику или нет, вы расстраиваетесь и злитесь. Что же можно предпринять, чтобы изменить ситуацию?
Комплексное проблемно-аналитическое задание
Задача 1
Руководитель принял на работу специалиста, который должен работать в подчинении у его заместителя. Прием на работу не был согласован с заместителем. Вскоре проявилась неспособность принятого работника выполнять свои обязанности. Заместитель служебной запиской докладывает об этом руководителю...
Контрольные вопросы:
Как бы вы поступили на месте руководителя? Предложите возможные варианты.
Задача 2
В ответ на критику со стороны подчиненного, прозвучавшую на служебном совещании, начальник начал придираться к нему по мелочам и усилил контроль за его служебной деятельностью.
Контрольные вопросы:
В чем причина конфликта? Определите конфликтную ситуацию.


...

Решение ситуации трудового конфликта в организации ООО

Структурный и динамический анализ конфликта
Для управления конфликтом необходимо прежде всего провести его анализ в системе четырех основных составляющих конфликта: структуры, динамики, функций и типологии конфликта (Л. А. Петровская, В. Н. Шаленко).

Рассмотрим структуру и динамику конфликта.
В структуре конфликта выделим элементы: оппоненты в конфликте, причины конфликта, предмет (объект), инцидент конфликта.
Оппоненты второго ранга: менеджеры торгового и инженеры производственного отдела. Причины конфликта:
1. объективная причина......

Особенности межличностных отношений в конфликтной семье

Введение…………………………………………………………………………3
Глава 1. Теоретические аспекты исследования
супружеских конфликтов………………………………………………………6
1.1 Понятие конфликт, типы конфликтов………………………………………6
1.2 Причины конфликтов в семьях……………………………………………...9
1.3 Психотравмирующие последствия супружеского конфликта…………….12
1.4 Методы разрешения конфликтов в семьях…………………………………14
Выводы по первой главе………………………………………………………...17
Глава 2. Эмпирическое исследование причин возникновения конфликтов в семьях…………………………………………………………………………….18
2.1 Организация и программа исследования…………………………………..18
2.2 Методы исследования……………………………………………………….19
2.3. Результаты эмпирического исследования…………………………………20
2.4. Результаты корреляционного анализа……………………………………..23
Выводы…………………………………………………………………………...25
Заключение…………………………………………………………………..
Список литературы………………………………………………………………26
Приложение 1…………………………………………………………………….29
Приложение 2…………………………………………………………………….30
Приложение 3…………………………………………………………………….31
Приложение 4…………………………………………………………………….32
Приложение 5…………………………………………………………………….33
Приложение 6…………………………………………………………………….34
Приложение 7…………………………………………………………………….35
Приложение 8…………………………………………………………………….36
Приложение 9…………………………………………………………………….38
Приложение 10…………………………………………………………………...40
...

Причины, содержание и последствия семейных конфликтов

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3
1. Особенности семейных конфликтов 4
1.1 Содекжание семейных конфликтов 4
1.2 Классификация семейных конфликтов 8
2. Причины и разрешения семейных конфликтов 9
2.1 Причины семейных конфликтов 9
2.2 Предупреждение и способы разрешения семейных конфликтов 12
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 15
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 16

...

Понятие конфликта, его элементы и стадии. Конфликтные ситуации в студенческом коллективе: причины и последствия